Fatima Radi Email and Phone Number

Configuration Manager sur le compte PwC Gestion de la CMDB. Traitement des demandes de mise à jour . Analyse et conception des erreurs remontés par les outils de Monitoring . Animation des réunions Anglophone. Mise en Place des Plans d’actions opérationnelles, suivi et réalisation.

Incident Manager sur le compte PWC  Gérer et surveiller le backlog Incident . Anticiper / Suivre les P1. Adapter les procédures d’escalade et de gestion du backlog. Consolider la base de connaissance. Élaborer et réaliser les outils du DSR(Daily Service Review ). Animation de plusieurs réunions Anglophone.  Mise en Place des Plans d’actions opérationnelles, suivi et réalisation Construction des matrice d’escalade et de qualification .Problem Manager sur le compte PWC  Gérer et surveiller le backlog Problem multi clients. Initiation du RCA ( Root Cause Analysis ) . Analyse approfondie des Problems Proactifs et Réactifs . Création d’une base de connaissance des erreurs connues. Animation des réunions Anglophone.  Mise en Place des Plans d’actions opérationnelles, suivi et réalisation.

Expert technique Gestion des sauvegardes journalières avec l’équipe IS Windows (Sauvegarde et restauration avec les outils Symantec, Netbackup , Networker , Avamar …. Assurer le récurent des vérifications journalières pour Plusieurs Clients ( Gefco , Celio , Atac , La Redoute , Vivarte ,Rhodia , Quelle , Rexel , LDS…. ) , Rédaction de la documentation technique, procédures , et Préparation des rapports.)Gestion des sauvegardes journalières avec l’équipe Backup et IS Unix (vérification, relance, traitement, pour les clients Vivarte, LDS, Veolia, LVMH).

Poste superviseur des outils de monitoring Traitement des incidents SD (rédaction des rapports, traitement des remontés sur Mirobs , TNJ , Service Desk , Tivoli ….).Traitement des incidents Mainframe (Plantage des Jobs, Incident …)