⏺Fátima Mazzon Email & Phone Number

Norte/Nordeste, Minas Gerais, Espirito Santo E Rio De Janeiro.

Gerenciamento das regionais do Sul , Norte/Nordeste, Minas Gerais, Espirito Santo e Rio de janeiro.Gestão de Equipe e contratações.

São Paulo, Brasil

Gestão de performance da equipe comercial composta por 30 representantes das regiões Norte, Nordeste e Minas, respondendo pela prospecção, seleção, contratação, supervisão e rescisão de contratos;Prospecção de novos negócios, liderando negociações com os principais clientes e revendedores;Avaliação do Mercado através de visitas em campo, análise de dados, perfil da região, KPIs, resultados tanto em relação a concorrência como clientes atuais e potenciais;Análise da cobertura/potencial de território para estruturação da equipe e definição de metas;Desenvolvimento e capacitação da equipe interna e externa da regional de atuação;Planejamento e proposição de ações motivacionais para equipe de representantes;Participação em eventos de pré-lançamento da linha de produtos em show room e das principais feiras do setor, conduzindo negociações com clientes;Resultados: crescimento de 71% no faturamento da região no período de dois anos, 174% em relação a metas estabelecidas e aumento de 47% da base de clientes.

São Paulo, Brasil

Gerenciamento da equipe de 34 representantes das regiões Norte, Nordeste e Minas Gerais, atuando em clientes de Atacado, Varejo e Distribuidores;Reestruturação e desenvolvimento da equipe de representantes, buscando maior cobertura da área de atuação; Desenvolvimento de novos negócios e prospecção de mercado, apoiando os representantes na execução das metas;Avaliação de propostas comerciais buscando o melhor mark-up e ampliação do share nos clientes;Preparação e liderança de reuniões comerciais (anual) envolvendo equipe interna/externa;Prospecção de novos negócios, conduzindo negociações com os principais clientes e revendedores;Avaliação do Mercado através da análise do perfil da região, visitas em campo, análise de KPIs, abrangendo concorrência, clientes atuais e potenciais. Resultados: crescimento do faturamento da regional em 23%, ampliação da base de clientes e market share.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão da equipe de representantes bem como das metas definidas e resultados obtidos;Prospecção de novos clientes;Coordenação da equipe de atendimento e operador logístico, garantindo o fluxo do pedido;Planejamento e organização das atividades administrativas, alocação de recursos e resultados comerciais

Guarulhos - São Paulo

Gerenciamento das áreas de Customer Service (Grandes Magazines, Varejo e Franquias), SAC, Administrativo de Vendas e Suporte Técnico, coordenando uma equipe de 28 profissionais, reportando à Diretoria Comercial;Reestruturação da área, implantação de políticas e processos de administração da carteira de pedidos e atendimento ao cliente;Definição de questões contratuais, cálculo de comissões e controle de verbas cooperadas dos representantes;Elaboração e implantação de sistemas de devolução, definindo políticas e alçadas;Atuação na cadeia de Supply Chain propondo ações para maximização do faturamento;Administração da carteira de clientes, respondendo pelo atendimento de 112 representantes e 10 Key Accounts em nível Brasil, sendo o canal de comunicação para divulgação de políticas, promoções e tabelas;Resultados: Otimização do atendimento a carteira de pedidos (magazines) reduzindo erros em 85% e atingindo fill rate de 80% no varejo com incremento de 30% no volume de distribuição. Redução do tempo de resposta aos clientes de 20 dd para até 2dd. e do percentual de devolução em 60%. Capacitação de pessoas gerando promoção de 25% do time.

São Paulo Area, Brazil

Gerente Comercial / Varejo Jun/11 a Jun/12Membro do comitê de definição de coleções, incluindo a organização de processos e eventos como ABIMAD;Planejamento inicial de galerias, abertura, layout e montagem dos pontos de venda, fechamento do contrato, inauguração do espaço e entrevistas de abertura;Desenvolvimento de estudos e análise do potencial do mercado em conjunto com o time de vendas, elaboração de forecast dos clientes junto a matriz.Coordenadora de Customer Service Abr/10 a Mai/11Adaptação de processos da matriz italiana à realidade brasileira no segmento moveleiro, implantando as áreas de Customer Service, Atendimento ao Consumidor e Assistência Técnica, com foco no serviço ao cliente;Monitoramento da carteira de pedidos e clientes Key Accounts.Resultados: abertura de 11 galerias e introdução da rede de assistência técnica.

° Gestão da equipe de Customer Service atuando desde o desenvolvimento do item até a entrega do produto final.° Forte atuação junto às áreas de PCPM, Produção e Logística, Interface com Cliente e Vendas, resultando em ganho na produtividade e redução de custos nos processos e procedimentos de atendimento.° Participação do projeto de fusão de empresa como representante da majoritária, atuando no mapeamento e integração de processos e implementação sistêmica da área de Serviço ao Cliente e Assistência Técnica. ° Otimização dos serviços prestados através do desenvolvimento / monitoramento dos KPIs e coordenação de pesquisa de satisfação do cliente.° Atendimento ao mercado brasileiro e clientes no México para exportação de produtos

Nike Do Brasil

° Gestão da carteira de pedidos e do relacionamento com os clientes Key Accounts, garantindo o desempenho nas entregas e planejamento do Centro de Distribuição.° Elaboração de relatórios KPIs para feedback a Diretoria de Logística, abrangendo inclusive desempenho e planejamento de entregas/ Centro de Distribuição.° Definição de políticas e procedimentos da área de Atendimento ao Consumidor, desde a elaboração de manuais, implantação da área, treinamento de funcionários, preparação de equipes de Call Center, qualidade de produtos e atendimento pós-venda, no Brasil, Uruguai e Argentina.° Seleção, contratação e gestão dos contratos de empresas terceirizadas nos serviços de Call Center, Advocatício e Logística.° Diminuição de 40% das reclamações junto ao PROCON através do desenvolvimento de projeto divulgando as políticas de atendimento ao consumidor e estabelecimento de uma interface junto ao órgão.° Liderança do projeto de etiquetas preventivas, orientando os consumidores ao uso correto do produto, aumentando a solução do problema na primeira chamada em 30%.° Criação e gestão do projeto “Portal de Capacitação ao Cliente” objetivando habilitar os lojistas no atendimento ao cliente quanto a conceitos de análise de qualidade dos produtos, utilizando metodologia e-learning.° Orientação das empresas de revendas de óculos, relógios e iPod Suffle para atendimento aos clientes nos padrões de conduta estabelecidos pela marca.° Desenvolvimento de projeto de integração sistêmica entre empresa e prestadores de serviços, assegurando a correta troca de informações e possibilitando o cumprimento dos prazos legais estabelecidos.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão De Negócios

Pós-Graduação Em Sistemas Integrados

Pós-Graduação Em Controladoria

Graduação Em Serviço Social