Chargée des opérations et relation client – Gestion à distance des livreurs, brief/débrief des livreurs, suivi des tournées, contrôle des tentatives de livraison et reprogrammation– Veiller à la qualité des livraisons– Tracking des routes en livraison– Assurer la qualité opérationnelle– Faire le suivi en temps réel des tournées en restant constamment en contact avec les équipes durant les heures de prestations.– Effectuer la planification des équipes– Consolidation des données, analyse, évaluation et rappel des procédures– Traitement multicanal des réclamations : e-mail, téléphone, chat…– Enrichir la documentation interne (process,reporting…)– Animer les réunions opérationnelles avec les chefs d’équipes et responsables– Contact privilégié de nos clients (Donneur d’ordre)– Prendre en charge et assister les clients finaux : gestion des réclamations client via différents canaux,– Apporter une réponse complète et adaptée à la demande du client– Résolution de problèmes : Identification , analyse et résolution des problèmes des clients– Gestion des demandes de service : Assurer une communication claire et transparente avec les clients concernant l’avancement de leurs demandes.– Gestion des Réclamations Clients : Collecter les commentaires des clients et les analyser– Identifier des domaines d’amélioration potentielles