Leandro Baclini Favero Email & Phone Number

Responsável por gerenciar a equipe de suporte técnico. Participação em reuniões estratégicas. Planejamento de melhorias para o setor. Relacionamento com parceiros. Acompanhamento de indicadores da área. Análise e monitoramento de atendimentos e fila de chamados. Solução de problemas avançados. Criação de boas práticas para o processo de suporte. Participação no processo de testes e QA. Análise de banco de dados postgresql, elaboração de consultas SQL para relatório gerencial.

Gestão de equipe. Parametrização e gestão operacional, controlar rotinas, manutenção e serviços. Gestão de contratos, conservação da infraestrutura das instalações. Auditoria e medição da qualidade dos serviços realizados pelos fornecedores. Controle de SLAs dos serviços prestados, acompanhando a performance dos fornecedores. Controle dos custos do serviço contratado/realizado. Fornecimento das informações e participação ativa dos processos na definição de escopos técnicos. Prospecção/seleção de fornecedores. Controle dos custos de manutenção e serviços gerais. Acompanhamento e controle de orçamento. Identificação de novas oportunidades para melhoria de processos internos e oportunidades de redução de custos. Relatórios gerenciais. Mapeamento do status de contratos vigentes e acompanhamento e apoio aos processos de renovação e/ou rescisão. Controle de pagamentos. Emissão de pedidos de compras e acompanhamento de entrega.

Análise e documentação de cenários de teste, participação de reuniões de planejamento, refinamento e revisão para escopo de projetos. Planejamento, estudo de risco e problemas em projetos novos de forma técnica, visual e usual. Estimas de esforços e prazos para entregas de projetos. Configuração e execução de testes funcionais, regressão, aceite. Elaboração de roteiros/lembretes de teste. Registros de resultados e erros em ferramentas de gestão de teste e desenvolvimento.

Implantação de ERP de farmácia, instalação e configuração de servidor e banco de dados, instalação e configuração de ponto de atendimento e caixa, aplicação de treinamento completo para utilização do ERP, implantação em grandes redes de múltiplas lojas e lojas individuais.

Bebedouro E Região, Brasil

Atendimento ao cliente via chat e telefone, resolução de problemas e dúvidas sobre ERP de farmácia. Análise de banco de dados(mysql) para identificação de bugs e resoluções de problemas.

Manutenção de computadores, hardware, instalação e configuração de softwares, configuração de rede, roteadores, intranet.

Ministração de cursos; windows, word, excel, powerpoint, digitação, internet, fundamentos de HTML, design, edição de vídeos, hardware.

Bacharelado, Management Information Systems, General

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Computer Technology/Computer Systems Technology

Gerenciamento de projetos - práticas do project management institute (pmi)