Frank B. Email & Phone Number

Estou atualmente em formação no curso de Gestão Comercial pela UNINOVE e possuo aproximadamente dez anos de experiência na área comercial. Meu objetivo é ascender como líder de equipe em uma organização desafiadora.Ao longo de minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em diversos projetos voltados para as áreas comercial, atendimento e tecnologia, englobando desde a implantação de operações até a liderança e desenvolvimento de colaboradores, além de atividades em vendas e outros desafios. Dentre as habilidades nas quais me destaco, estão:• Ampla experiência na gestão de indicadores (KPIs), nível de serviço (SLAs) e padrões de qualidade em diferentes cadeias de atendimento.• Perfil de liderança proativo, com habilidades de trabalho em equipe, responsabilidade, energia, dedicação e comprometimento.• Personalidade analítica e capacidade de pensamento crítico.• Adaptabilidade ao novo modelo de trabalho Work-At-Home Agent (WAHA).Possuo experiência em diversos segmentos de atendimento, incluindo instituições financeiras (fintechs), empresas comerciais, suporte técnico e vendas. Além disso, possuo conhecimentos em metodologias ágeis e segurança da informação.Diferenciais:• Experiência de 2 anos na área de Planejamento e Controle Operacional de Call Center..• Amplo conhecimento em diversas plataformas de CRM, permitindo uma gestão eficiente e a otimização dos processos.• Possuo certificação CPA 10 pela Anbima, atestando meu conhecimento e competência na área do mercado financeiro.• Certificação em CRM Dynamics pela Microsoft, comprovando minha expertise na utilização dessa ferramenta de gestão.• Certificação em TI/Cloud pela Intel, refletindo meu conhecimento sólido em tecnologias de nuvem e infraestrutura de TI.Ao combinar minha experiência em Gestão Comercial, liderança de equipe, habilidades analíticas e competências em planejamento, controle operacional, CRM e TI/Cloud, estou preparado para assumir desafios cada vez mais complexos em um ambiente corporativo exigente e dinâmico. Estou comprometido em contribuir ativamente para o sucesso da organização, fornecendo soluções estratégicas, impulsionando resultados positivos e liderando equipes.