Fernanda Carvalho R. Azevedo Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

A empresa anterior (Maeztra), foi comprada pela Cadastra e continuo com meu trabalho.- Realizo atendimento ao cliente, atuando como ponto de contato principal entre o cliente e as equipes de Desenvolvimento, UX/UI, SEO e CRO, garantindo a qualidade e pontualidade das entregas;- Gerencio demandas e alocação de horas dos clientes, organizando cronogramas e respeitando prioridades para garantir prazos adequados;- Negocio alterações de prazos de entrega de forma transparente, explicando claramente os motivos para o cliente e mantendo a confiança no relacionamento;- Coordeno sprints, assegurando que as tarefas aprovadas pelos clientes sejam devidamente planejadas e executadas;- Organizo a fila de tarefas da equipe de desenvolvimento, levando em consideração a complexidade das tarefas, o tempo disponível na sprint e o nível de experiência dos colaboradores;- Forneço suporte técnico relacionado à plataforma Vtex, solucionando dúvidas e oferecendo orientações;- Conduzo reuniões de status com clientes, além de reuniões internas como daily, refinamento e planejamento, facilitando a comunicação e o alinhamento entre as equipes.

- Realizo atendimento ao cliente, atuando como ponto de contato principal entre o cliente e as equipes de Desenvolvimento, UX/UI, SEO e CRO, garantindo a qualidade e pontualidade das entregas;- Gerencio demandas e alocação de horas dos clientes, organizando cronogramas e respeitando prioridades para garantir prazos adequados;- Negocio alterações de prazos de entrega de forma transparente, explicando claramente os motivos para o cliente e mantendo a confiança no relacionamento;- Coordeno sprints, assegurando que as tarefas aprovadas pelos clientes sejam devidamente planejadas e executadas;- Organizo a fila de tarefas da equipe de desenvolvimento, levando em consideração a complexidade das tarefas, o tempo disponível na sprint e o nível de experiência dos colaboradores;- Forneço suporte técnico relacionado à plataforma Vtex, solucionando dúvidas e oferecendo orientações;- Conduzo reuniões de status com clientes, além de reuniões internas como daily, refinamento e planejamento, facilitando a comunicação e o alinhamento entre as equipes.

Voluntária no PMI-DF, auxiliando nos processos de gerenciamento de projetos na área de Treinamentos.

Rio De Janeiro, Brasil

Atuo como Product Owner, na área de gestão de projetos voltados para e-commerce, focado na plataforma Vtex.- Relacionamento com clientes: atendimento, entendimento e feedback de tarefas e alinhamento de prazos;- Relacionamento com o setor de desenvolvimento: entendimento de prazos, feedback de tarefas e documentação de critérios de aceite;- Envio e conferência das demandas;- Organização das demandas: gerenciamento das tarefas, ordenando por prioridades de acordo com os objetivos do cliente;- Suporte em configurações da plataforma Vtex;- Q.A de projetos e-commerce: análise da entrega, verificando se todos os critérios de aceite foram atendidos com a qualidade necessária.Metodologia ágil: scrum + kanban

Atuei em uma clínica de tratamento de feridas, com contato direto com a diretoria e resolução de todas as questões relacionadas à área administrativa.Principais Realizações:• Gerenciamento do funcionamento da clínica de forma geral, realizando o controle da manutenção diária;• Gerenciamento da equipe administrativa;• Controle de pagamentos – contas a pagar;• Controle de recebimentos – contas a receber: conferência de caixa diário e verificação de conta corrente;• Mediação entre convênios e a clínica, intermediando documentos e buscando atender aos interesses de ambas as partes;• Relacionamento com os setores internos de enfermagem e setor médico;• Relacionamento com fornecedores e prestadores de serviço / compras;• Relacionamento com a franqueadora;• Levantamento dos indicadores de performance mensais (KPI);• Ajuda na montagem da folha de pagamento; • Controle de folha de ponto e hora extra;• Realização de processos seletivos; admissão e desligamento de funcionários;• Emissão de nota fiscal; • Recarga de vale transporte e vale alimentação/refeição;• Suporte ao marketing e aos projetos;• Criação de fluxos e processos para o pleno funcionamento da clínica;• Credenciamento: envio de propostas, negociação e documentação para credenciamento junto às operadoras e seguradoras de saúde.

Atuei em uma empresa de software da área de saúde, no relacionamento com clientes e organização de demandas.Principais Realizações:• Coordenação da área de suporte e atendimento ao cliente;• Organização de demandas: abertura e controle das demandas internas e externas baseado no conceito da metodologia ágil (Scrum) e verificação do tempo estimado de execução versus o tempo executado;• Coordenação da área de qualidade: testes das demandas antes da entrega, verificando funcionalidade e adequação ao pedido realizado pelo cliente.

Rio De Janeiro

Atuei na supervisão da área de autorização hospitalar do Hospital Casa São Bernardo, gerindo processos e repassando resultados à diretoria. Supervisionava uma equipe enxuta, com alto desempenho e colaborativa, sem sobrecarga de trabalho e nem tempo ocioso, resultando em economia de gastos para a empresa e auxiliando, não só ao faturamento, como a toda à área de enfermagem e área médica.Principais Realizações:• Supervisão do processo de solicitações de autorização de cirurgias eletivas; cirurgias de urgência (pré e pós); medicamentos; OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais);• Supervisão do processo de solicitações de prorrogação das internações;• Supervisão da área de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais) e sua organização, planejamento e distribuição para o Centro Cirúrgico afim de atender cirurgias eletivas e de urgência, além de solicitação e controle de consignados;• Negociação com fornecedores de OPME (Órteses, Próteses e Materiais Especiais) na solicitação de consignação e ajuda no atendimento de cirurgias;• Mediação entre convênios, auditores e hospital, intermediando documentos e buscando atender aos interesses de ambas as partes;• Relacionamento com os setores internos do hospital, como Faturamento; Auditoria; Farmácia; Enfermagem; Recepção e Clínica Médica;• Relacionamento com médicos e secretárias externos, auxiliando em dúvidas e nos processos de autorização;• Atendimento a clientes na ajuda de dúvidas e intermédio com o convênio em suas autorizações;• Alocação por três meses no Hospital Casa Evangélico, pertencente a mesma rede (Rede Casa), para a estruturação da área de autorização hospitalar.

Iniciei na área de autorizações do Hospital Casa São Bernardo no primeiro dia de funcionamento do hospital e ajudei no planejamento e desenho de todo o setor, resultando em uma maior produtividade e auxiliando diretamente ao faturamento da empresa.Principais Realizações:• Solicitação de cirurgias eletivas e OPME junto às operadoras de saúde; • Inclusões e solicitações de procedimentos e OPME para pacientes já internados;• Solicitação de autorização nos convênios para o uso de medicamentos de alto custo;• Conferência, triangulação e confirmações junto a fornecedores e operadoras de saúde sobre mapa cirúrgico; • Controle e solicitação de prorrogação de internações junto às operadoras de saúde;• Reconciliação pós alta do paciente, confirmando se todos os procedimentos foram devidamente documentados e reportados internamente para o hospital.

Assistia à área administrativa e financeira de duas franquias do curso Wizard em Copacabana, trabalhando com administração geral; contas a pagar e receber; recursos humanos e departamento pessoal.Principais Realizações: • Controle de pagamentos e cobranças, incluindo inadimplência, renegociação e negativação; • Controle de depósito, devolução e reapresentação de cheques; • Ajuda na montagem da folha de pagamento; • Controle de absenteísmo, turnover, folha de ponto e hora extra; • Ajuda em processos seletivos; admissão e desligamento de funcionários via contrato de experiência, tempo indeterminado ou contrato por tempo determinado; • Arquivo; • Emissão de nota fiscal; • Recarga de vale transporte e vale alimentação/refeição;• Responsável pela mudança de sistema, transferindo todos os dados financeiros da empresa do sistema antigo para o novo.

Fui assistente de produção em eventos corporativos, como Convenções, Festas; Reuniões; Ações de Marketing e Workshops.Principais Realizações:• Confecção de orçamentos de eventos para clientes e para participação em concorrências;• Controle de budget;• Negociação com fornecedores; • Assistência na produção do evento: contratação de fornecedores, supervisão na montagem, desenrolar do evento e desmontagem do mesmo; • Fechamento do evento: controle de notas fiscais, negociação de prazos de pagamento, cálculo de rentabilidade e relatório final;• Principais eventos assistidos: IV Convenção Óticas Carol, realizada no Club Med Mangaratiba (RJ); Road Show Presidente da Oi (2014) que passou por 11 cidades do Brasil; Convenção GSK 2015, em Atibaia (SP).

Master Of Business Administration - Mba, Gerenciamento De Projetos

Pós Graduação Em Administração

Bacharelado Em Comunicação, Rádio, Televisão E Comunicação Digital