Francisco Díaz Lavado Email and Phone Number
Francisco Díaz Lavado is a Head of Business Improvement at Verisure. He is proficient in Inglés and Portugués. Colleagues describe him as "Paco trabajó conmigo durante la construcción del Hospital de Cáceres durante casi tres años. En ese tiempo creció como ingeniero a pie de obra, adquiriendo experiencia en gestión de diversos equipos de trabajo. Colaboró activamente desarrollando documentación y nuevos procesos en el Dto. de Instalaciones. Es una persona muy dinámica, con gran adaptación al cambio y ágil en la resolución de problemas. Recomendaría a Paco para cualquier trabajo en el que se requiere un profesional comprometido y de gran calidad humana, que sepa trabajar en equipo y relacionarse con el cliente, y que a la vez preste atención a los detalles técnicos de los distintos proyectos en los que trabaja" and "Paco es un excelente profesional, siendo capaz de liderar con éxito, complejos contratos de mantenimiento de instalaciones, gestión energética y servicios auxiliares, entre otros. Durante su etapa en Ferrovial Servicios, fue un pilar fundamental para obtener los contratos más importantes de la Gerencia. Destaca por su responsabilidad, capacidad de trabajo y análisis, relación con clientes, gestión de equipos, compañerismo y alta implicación en los proyectos. "
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Head Of Business ImprovementVerisureCommunity Of Madrid, Spain -
Head Of Customer ServiceSecuritas Direct By Verisure Nov 2020 - PresentPozuelo De Alarcón, Comunidad De Madrid, España -
Field Service ManagerSecuritas Direct By Verisure Jan 2017 - Nov 2020Pozuelo De Alarcón Y Alrededores, EspañaManager en el Área de Mantenimiento responsable del departamento encargado de asegurar la mejor cita al cliente y la productividad en campo de nuestros más de 700 técnicos repartidos por toda la geografía nacional. Trabajando junto a un equipo interno y externo de más de 100 personas mis principales funciones eran:• Responsable del proceso completo de la cita de mantenimiento a nuestros clientes.• Gestión de call center de clientes y técnicos de mantenimientos. • Elaboración y seguimiento de Planes Operativos Estratégicos. • Elaboración y seguimiento del presupuesto anual del Departamento (Budget).• Seguimiento de los Informes sobre niveles/calidad del servicio.• Gestión de proyectos con otras Áreas de la compañía.• Diseño e implementación de nuevos procesos, servicios y herramientas de trabajo. -
Planning & Analysis ManagerSecuritas Direct By Verisure Jun 2016 - Jan 2017Dentro del Área de la Central Receptora de Alarmas más grande de Europa tuve la suerte de liderar el equipo de Análisis y Planificación. Mis principales funciones fueron:• Planificación y Dimensionamiento de la Central Receptora de Alarmas.• Gestión en tiempo real de la carga de trabajo de la Central Receptora de Alarmas.• Asegurar los niveles de servicio de la Central Receptora de Alarmas.• Creación y seguimiento de Budget y forecast de la Central Receptora de Alarmas.• Análisis de diferentes kpis, desviaciones respecto a niveles de servicio y otros indicadores de la planificación.• Definición de objetivos, seguimiento de cumplimiento y desarrollo de las personas del equipo. -
Call Outs ManagerSecuritas Direct By Verisure Jul 2014 - Jan 2017Pozuelo De Alarcón, Comunidad De Madrid, EspañaResponsable del servicio de Vigilantes dentro del Área de la Central Receptora de Alarmas más grande de Europa. Mis principales funciones fueron: • Diseño y mejora de los procesos que requieren el envío de un vigilante.• Creación y seguimiento del cumplimiento de Budget y forecasts de envíos de vigilantes.• Definición y análisis de KPIs internos del servicio.• Desarrollo de nuevos servicios dependientes del servicio de vigilante junto a CEX y Marketing Cliente.• Gestión del proveedor externo del servicio de vigilantes.• Definición y seguimiento de cumplimiento de los SLAs de nuestro proveedor.• Mejora continua del reporting y las herramientas automáticas de gestión del servicio, junto al Área de Tecnología.• Negociación de acuerdos con proveedores de servicio de vigilantes.• Definición de objetivos, seguimiento de cumplimiento y desarrollo de las personas del equipo. -
Manager Of OperationsSecuritas Direct By Verisure Apr 2015 - Jun 2016Manager del Centro de Medidas Telemáticas de Alejamiento. Con un equipo formado por 35 personas, mis principales funciones fueron:• Gestión integral de la operación del servicio (Central Receptora de Alarmas, Mantenimientos, Logística, Asesoría Jurídica, Back Office). • Diseño y mejora de los procesos de toda la operación del servicio.• Creación y seguimiento del cumplimiento de Budget y forecasts de carga de trabajo en central de alarmas y visitas de mantenimiento de sistemas.• Definición y análisis de KPIs internos del servicio.• Definición de objetivos, seguimiento de cumplimiento y desarrollo de las personas del equipo. -
Facilities ManagerFerrovial Nov 2011 - Jul 2014Mérida Y Alrededores, EspañaComo Facilities Manager en Ferrovial Servicios tuve la oportunidad de gestionar múltiples contratos públicos, teniendo un contacto directo con los Clientes, gestionando directamente a varios equipos multidisciplinares, y desarrollando el negocio en la zona. Mis principales funciones fueron:• Control de la gestión de contratos de mantenimiento, servicios energéticos y servicios auxiliares de la Gerencia de Extremadura.• Gestión económica de la cuenta de resultado de la Gerencia, controlando desviaciones en cierres mensuales y realización de Budget.• Optimización de recursos de la Gerencia.• Realización de ofertas técnicas, haciendo el trabajo de campo y colaborando activamente con la Oficina Técnica.• Relación con clientes, atendiendo al cumplimiento de contrato y colaborando estrechamente para la mejora de sus instalaciones y servicios. -
Jefe De ProducciónFcc Construcción May 2010 - Nov 2011Cáceres, EspañaComo Jefe de Instalaciones del Hospital de Cáceres mantuve un contacto directo con el cliente y la Dirección de obra, llevando el control de ejecución y económico de todos los capítulos de instalaciones. Adquirí conocimientos de negociación con proveedores y clientes, gestión de subcontratas y gestión de desarrollo de proyectos. Mis principales funciones fueron:• Gestión económica, facturación y certificaciones mensuales.• Contratación de partidas de instalaciones.• Desarrollo y seguimiento de la planificación de obra.• Control de ejecución de instalaciones mecánicas y eléctricas.• Coordinación con la Dirección de Obra y la Propiedad. -
Técnico De InstalacionesFcc Construcción Jul 2007 - May 2010Cáceres, EspañaEn la primera etapa en la obra del Hospital de Cáceres estuve muy en contacto con la ejecución de obra, además realicé bastante trabajo de oficina técnica adquiriendo conocimientos técnicos, siendo un apoyo para el Jefe de Instalaciones. Mis principales funciones fueron:• Elaboración de documentación para ejecución en obra de trabajos de instalaciones.• Realización de mediciones de todas las partidas de instalaciones.• Elaboración de PPI´s de instalaciones.• Control de ejecución de instalaciones mecánicas y eléctricas.
Francisco Díaz Lavado Education Details
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Programa Experiencia De Cliente -
Consejo General Colegios Oficiales De Ingenieros IndustrialesIndustrial Engineering -
Consejo General Colegios Oficiales De Ingenieros IndustrialesIndustrial Engineering -
Ingeniero Industrial -
Instituto Superior De Engenharia Do PortoIngeniero Industrial
Frequently Asked Questions about Francisco Díaz Lavado
What company does Francisco Díaz Lavado work for?
Francisco Díaz Lavado works for Verisure
What is Francisco Díaz Lavado's role at the current company?
Francisco Díaz Lavado's current role is Head of Business Improvement.
What schools did Francisco Díaz Lavado attend?
Francisco Díaz Lavado attended Escuela De Organización Industrial, Consejo General Colegios Oficiales De Ingenieros Industriales, Consejo General Colegios Oficiales De Ingenieros Industriales, Universidad De Extremadura, Instituto Superior De Engenharia Do Porto.
Who are Francisco Díaz Lavado's colleagues?
Francisco Díaz Lavado's colleagues are Antonio Jolly, Clara Bravo González, Leandra Nogueira, Miguel Escoredo, Elena Rivera Alonso, Nuno Correia, Ana Cano Facenda.
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