Febrian Eka Saputra Email & Phone Number

Jakarta Selatan, Jakarta Raya, Indonesia

1. Korespondensi reservasi melalui e-mail, live chat dan telepon2. Memberikan informasi layanan, prosedur, maupun hal lain yang dibutuhkan pelanggan. 3. Menjalin dan membina hubungan baik dengan pelanggan 4. Berkordinasi dengan divisi lain untuk pemenuhan kebutuhan pelanggan. 5. Menjaga proses pelayanan sesuai dengan standar perusahaan

Jakarta Pusat, Jakarta Raya, Indonesia

• Menangani keluhan yang bernilai tinggi (E-commerce) dengan mengidentifikasi permasalahan dan memberikan respon serta solusi yang tepat dan cepat.
• Pengiriman update status dan hasil serta balasan dari eskalasi email partner dan internal Lazada sebanyak 190 kasus setiap harinya.
• Melakukan pengkinian dan bertanggung jawab menyelesaikan investigasi kasus tiket pengaduan pelanggan tepat waktu sesuai SOP.
• Melaporkan dan menganalisa permasalahan terkait permasalahan yang terjadi baik kepada pelanggan maupun internal sesuai dengan standar Key Performance Indicator (KPI).

Jakarta Pusat, Jakarta Raya, Indonesia

• Menangani keluhan dengan mengidentifikasi permasalahan dan memberikan respon serta solusi yang tepat dan cepat melalui telfon
• Membuat laporan permasalahan pelanggan melalui tiket helpdesk dan assaign ke divisi terkait agar bisa di eskalasikan (problem solving)
• bertanggung jawab menyelesaikan investigasi kasus tiket pengaduan pelanggan tepat waktu sesuai SOP.
• Memberikan Pelayanan dan informasi terkait permasalahan yang terjadi kepada pelanggan sesuai dengan standar Key Performance Indicator (KPI).

Jakarta Selatan, Jakarta Raya, Indonesia

1. Menangani permasalahan yang terjadi terhaap pelangggan 2. Memberikan informasi kebutuhan pelanggan3. Monitoring hasil pelaporan dan memastikan tidak ada over SLA4. Membuat tiket helpdesk dan assaign ke divisi terkait agar keluhan cepat di terselesaikan5. Menjaga proses pelayanan sesuai dengan standar perusahaan

S1, Sistem Informasi

D3, Management Information Systems And Services