- Installation, réglage et mise à niveau du matériel (électrique et raccordement au réseau d'eau)- Nettoyage, diagnostic, réparation ou remplacement des éléments défectueux- Gestion de la disponibilité permanente du matériel.- Rédaction des fiches techniques d’intervention (dossier de maintenance des machines) - Participation à l’amélioration des procédures de maintenance.- Mise en place de dispositifs plus performants pour augmenter le rendement et la longévité des machines.- Suivi de l’innovation dans le domaine concerné.- Formation des usagers.-Livraisons commandes client

-Animer l'équipe chargée de l'accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin-Gérer une équipe de techniciens SAV-Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)-Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne-Veiller à la satisfaction de la clientèle-Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV-Organiser la réception d'articles ou appareils directement à l'atelier-Définir le planning de travail de l'atelier du SAV-Assurer le suivi des garanties-Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige-Informer le fabricant des réclamations des usagers-Contrôler les factures et les paiements-Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…-Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement-Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

- Installation, réglage et mise à niveau du matériel (électrique et raccordement au réseau d'eau)- Nettoyage, diagnostic, réparation ou remplacement des éléments défectueux- Gestion de la disponibilité permanente du matériel.- Rédaction des fiches techniques d’intervention (dossier de maintenance des machines) - Participation à l’amélioration des procédures de maintenance.- Mise en place de dispositifs plus performants pour augmenter le rendement et la longévité des machines.- Suivi de l’innovation dans le domaine concerné.- Formation des usagers.

- Manager une équipe - Allure, distinction et maîtrise parfaite des codes de la relation avec les clients - Connaissances approfondies des règles et des techniques du service - Mise en place- Réaliser l'encaissement