Federico Drago Email and Phone Number

Organización integral del establecimiento; atención de huéspedes y/o clientes de forma personal y virtual; selección de personal para operatoria diaria; actualización de calendarios, redes sociales y políticas de marketing; fijación de precios, políticas y estándares de atención según estrategias de negocio; manejo de herramientas informáticas; ambientación del establecimiento para optimizar la experiencia del huésped.

Realizamos las tareas de Auditoría SOX para procesos involucrados en las tres unidades de negocios (Ocean - River - Offshore Supply) y las tres filiales ubicadas en Argentina, Brasil y Paraguay, y por otro lado, tenemos a cargo el área de Auditoría Interna, por lo cual, debemos realizar visitas de manera periódica a los tres países mencionados, y a los dos astilleros en Rosario: Punta Alvear y Pueblo Esther, para realizar recuentos de Inventario físico de materiales, en la planta de construcción de barzacas tanque y secas.

3er año de asignación en SMG - En ésta ocación realizamos la parametrización de todos los motivos de contacto de los clientes, en el Sistema "Engage", ERP utilizado por el Contact Center, Back Office y Areas Internas para gestionar y direccionar los Workflows a través de la Empresa. Por otro lado, implementamos un sistema de tablero de indicadores históricos a través de múltiples tablas dinamicas referidas a la base de datos bajada del sistema, para los niveles de alto rango de la compañía, con indicadores claves de la operatoria de los negocios de Seguros y ART.

3° año consecutivo como auditor SOX - Telecom - Ley Sambarnes Oxley

Continuando mi paso anterior por la compañía, me encuentro desarrollando la implementación de los relevamientos de motivos y submotivos de contacto de clientes, en el sistema Engage, ERP utilizado para el manejo de workflow por parte del Front Office, Back Office y Areas internas de la compañía.

Las tareas principales del puesto fueron las de Rectificar Aportes y Contribuciones de empleados antiguos de la compañía que se encontraban desfasados; Pago de intereses mediante pagina WEB de AFIP.

2° año consecutivo como auditor SOX - Telecom - Ley Sambarnes Oxley

Revisión, análisis y mejora de procesos de atención al cliente en todos los diferentes canales de contacto. Relevamiento de áreas claves de la compañía, documentación de los procesos y búsqueda de oportunidades de mejoras. Redacción de informes para presentaciones al cliente.

Auditoría SOX - Telecom - Ley Sambarnes Oxley