• Gestione di tutte le garanzie promosse dalla società e dalla casa madre con successiva presa in carico delle attività di assistenza post-vendita dirette ai clienti seguiti • Analisi, ottimizzazione e controllo costante dei dati presenti nel gestionale aziendale Infinity • Gestione dei rapporti con i consulenti esterni per integrazioni di nuovi software ad alto impatto innovativo• Gestione dei clienti attraverso la consulenza relativa al servizio richiesto e la chiusura della commessa • Analisi e monitoraggio dei KPI aziendali con predisposizione di eventuali azioni correttive volte al raggiungimento del target concordato e previsto con la società medesima nei servizi di post-vendita• Predisposizione delle azioni di business development volte ad incrementare il fatturato aziendale attraverso l’analisi dei dati sui clienti e sulle campagne CRM volte ad identificare nuove opportunità di business per i canali post-vendita & marketing• Redazione della reportistica e di dashboard specifiche dirette al management con l’analisi e l’approfondimento dei dati raccolti nei progetti seguiti utilizzando gli applicativi Excel, Qlik View, Qlik Sense• Clusterizzazione della customer base e successiva implementazione di ottimizzazioni ed azioni mirate ad incrementare la quota di mercato potenziale • Analisi dei dati provenienti dall’officina e dalla carrozzeria considerando efficienza, produttività, vendite MO e RIC per ottimizzare i processi operativi e i flussi di lavoro interni alla società• Organizzazione dei processi di accettazione delle vetture e dei clienti in officina con focus sulla vendita di prodotti ad alto potenziale commerciale• Gestione e risoluzione di eventuali criticità emergenti durante tutti i processi seguiti

• Analisi, ottimizzazione e controllo costante dei dati presenti nell’Erp aziendale Autoline• Gestione dei rapporti con i consulenti esterni per integrazioni di nuovi software ad alto impatto innovativo• Gestione del software di Lead Management per accrescere la Lead Generation dai diversi canali di entrata: telefonia, sito web, email e canali social • Analisi e monitoraggio dei KPI correlati ai risultati di vendita e post-vendita con predisposizione di eventuali azioni correttive volte al raggiungimento del target concordato e previsto con la società • Analisi dei dati relativi ai clienti ed alle campagne CRM per identificare nuove opportunità di business dirette ai canali di vendita e post-vendita• Definizione della customer journey dei clienti utilizzando i principali strumenti di direct marketing • Redazione della reportistica e di dashboard specifiche dirette al management con l’analisi e l’approfondimento dei dati raccolti nei progetti seguiti utilizzando gli applicativi Excel, Qlik View, Qlik Sense• Clusterizzazione della customer base e successiva implementazione di ottimizzazioni ed azioni mirate ad incrementare la quota di mercato potenziale • Predisposizione dei processi di project management necessari all’implementazione delle strategie di CRM con supervisione dei tools di riferimento nonché attraverso la gestione delle attività di testing e di quality assurance per 14 sedi appartenenti al gruppo

• Gestione, coordinamento e monitoraggio della società: ricerca e sviluppo di nuove opportunità di business, gestione commerciale dei clienti aziendali e dei fornitori esteri, scouting di nuovi partner • Manutenzione, gestione e aggiornamento del sito e-commerce e della pagina facebook aziendale• Gestione dei processi di contabilità e di fatturazione elettronica, bolle, DDT, Note di Credito

Internship presso Studio Guttero