Federico Quiñonez Email & Phone Number

Argentina

• Actualmente desempeño mis tareas en la coordinación y supervisión del equipo de trabajo del centro de contacto Andreani.
• Desarrollo soluciones para la autogestión de carga y seguimiento de reclamos, asegurando una atención efectiva y mejorando la experiencia del cliente en los canales digitales.
• Diseño la arquitectura de flujos de resolución de reclamos.
• Implemento controles de calidad y realizo auditorías brindando instancias de feedback al equipo.
• Superviso y aseguro el cumplimiento de los principales KPIs de los canales de atención.
• Identifico oportunidades de mejora tanto en el propio modelo de atención como en el producto.

Gran Buenos Aires, Argentina

Responsable de seguimiento de envíos a nivel país, de mercadería perteneciente a una cartera de clientes de B2B/B2C.Coordinación de entregas de medicación a pacientes con riesgo de vida. Capacitación brindada a los clientes de la cartera en el uso de nuevos sistemas desarrollados por el Grupo Logístico. Persona de contacto entre áreas operativas, comercial.