Supervisor Del Servicio De Atención Al Cliente
Current- Actualmente desempeño mis tareas en la coordinación y supervisión del equipo de trabajo del centro de contacto Andreani.
- Desarrollo soluciones para la autogestión de carga y seguimiento de reclamos, asegurando una atención efectiva y mejorando la experiencia del cliente en los canales digitales.
- Diseño la arquitectura de flujos de resolución de reclamos.
- Implemento controles de calidad y realizo auditorías brindando instancias de feedback al equipo.
- Superviso y aseguro el cumplimiento de los principales KPIs de los canales de atención.
- Identifico oportunidades de mejora tanto en el propio modelo de atención como en el producto.