Federico Beerli Palacio ★Dirección Y Gestión Hotelera Email and Phone Number

☛ Responsable de la coordinación de los departamentos de Recepción - Conserjería, Reservas, Servicio Real y Quality Management. Colaboración en la comercialización del hotel, confección y seguimiento del presupuesto. Encargado de la gestión de la herramienta "Yield Management" para la optimización de las ventas.☛ Mis principales funciones:- Responsable "On Duty" en ausencia del General Manager- Asegurar la implementación de "Quality Standards" en los departamentos de Room… Show more ☛ Responsable de la coordinación de los departamentos de Recepción - Conserjería, Reservas, Servicio Real y Quality Management. Colaboración en la comercialización del hotel, confección y seguimiento del presupuesto. Encargado de la gestión de la herramienta "Yield Management" para la optimización de las ventas.☛ Mis principales funciones:- Responsable "On Duty" en ausencia del General Manager- Asegurar la implementación de "Quality Standards" en los departamentos de Room Division.- Marketing Strategy and Revenue & Yield Management- Confección del " Business & Action Plan"- Analizar el Calendario de demanda, Pick-up, Booking Pace- Confección del presupuesto anual de Room Division (Incomings management)- Responsable de los canales de venta como: GDS, CRS, Web, IDS, Travel Agencies, Tour Operators.- Establecer la estrategia de precios y " Rate Parity"- Implementar técnicas de ventas como Up-Selling & Cross-Selling (Revenues Strategies )- Analizar el Forecasting and Benchmarking- Optimizar las OTAs ( Online Travel Agency resources)- Coordinación y Training de la persona asignada, como responsable del Quality Management- Asignación de Vips y de la acogida y recepción de los mismos actuando como representante de la Dirección- Seguimiento y control de resultados de Calidad e Incidencias y quejas con clientes.- Confección y seguimiento de Planes de Acción de Calidad y Clima Laboral.☛Algunos logros importantes obtenidos en esta etapa son:- Coordinación de un equipo de hasta 25 personas en la temporada alta durante la Exposición Internacional de 2008. y Responsable de la gestión y coordinación de toda la facturación y cobro de las grandes cuentas en la Expo 2008.- Consecución de los objetivos económicos en todo momento, superando los presupuestos asignados.- 23/11/2011 asistencia como representante del Hotel Meliá Zaragoza al Panel de Expertos en Sostenibilidad organizado por Melia Hotels Int. y presidido por D. Sebastián Escarrer . Show less

☛ Responsable de los programas de Calidad y de Atención al cliente reportando al Director General. Actuación como asistente de Dirección siendo el motor y dinamizador de los aspectos relacionados con Quality Management en todos los departamentos del hotel teniendo funciones de Deputy Manager. Designado como "Guest Experience Manager", siendo el encargado de la puesta en marcha del nuevo Programa de Calidad de Meliá (G.S.A.) implementando las herramientas de calidad diseñadas al efecto, tales… Show more ☛ Responsable de los programas de Calidad y de Atención al cliente reportando al Director General. Actuación como asistente de Dirección siendo el motor y dinamizador de los aspectos relacionados con Quality Management en todos los departamentos del hotel teniendo funciones de Deputy Manager. Designado como "Guest Experience Manager", siendo el encargado de la puesta en marcha del nuevo Programa de Calidad de Meliá (G.S.A.) implementando las herramientas de calidad diseñadas al efecto, tales como:→ De Medición: Encuestas de Calidad, Mystery Guest, Auditorias Internas, Check-List→ De Comunicación: Aseguramiento de que todas las incidencias y sugerencias con clientes se resuelven satisfactoriamente de la manera establecida por la compañía. Comunicar a todo el Staff de las políticas y procedimientos de la compañía. Programa de Inducción a todos los nuevos empleados→ Coaching, Training, Check List de acuerdo con los "Quality Standars" de la organización.→ Confección y Seguimiento de Planes de Desarrollo.→ Verificar personalmente y frecuentemente que los clientes reciben el mejor trato posible siguiendo los estándares establecidos.→ Verificar e inspeccionar las habitaciones y áreas comunes para asegurar la limpieza y el mantenimiento de las mismas.☛Algunos logros importantes obtenidos esta etapa son:→ Redacción e implementación del Manual de Emergencias (1999), del Manual de Calidad (1999-2000), consiguiendo la certificación de la "Q" de calidad, y del Manual y procedimientos de un Sistema de Gestión Medioambiental en base a la ISO 14001 (2001-2002)→ Mejorar año a año los resultados de Calidad y Clima Laboral, obteniendo unos indicadores entre los cinco mejores de la compañía. Show less

☛Responsable de reservas, créditos, recepción, conserjería y Planta Club Élite. Gestión de una plantilla media de 20 colaboradores. Encargado de la asignación de Vips, acogida y despedida. Colaboración directa con el Departamento Comercial, principalmente como apoyo en Relaciones Públicas, visitando a las empresas y agencias más relevantes de la ciudad. Actuación como representación del hotel en diferentes viajes comerciales, Work Shops y Sales Blitz. (Valencia, Roma, Montpelier, Barcelona… Show more ☛Responsable de reservas, créditos, recepción, conserjería y Planta Club Élite. Gestión de una plantilla media de 20 colaboradores. Encargado de la asignación de Vips, acogida y despedida. Colaboración directa con el Departamento Comercial, principalmente como apoyo en Relaciones Públicas, visitando a las empresas y agencias más relevantes de la ciudad. Actuación como representación del hotel en diferentes viajes comerciales, Work Shops y Sales Blitz. (Valencia, Roma, Montpelier, Barcelona etc..). Responsable de la confección de presupuestos, segmentación de Mercados y creación del Business Plan. Show less