Felipe Abreu Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rj, Br

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Rio De Janeiro, Brasil

•Apoio ao usuário no chat do APP SuperFrete•Suporte técnico dentro dos canais de comunicação •Manutenção de LTV com usuários com status “detratores” •Responsável pelo Reclame Aqui e gerenciamento de crises digitais nos canais de comunicação da empresa •Responsável pelo gerenciamento das tratativas com os usuários nas mídias sociais da empresa;• Responsável pelas tratativas do Procon

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• Tratativa dos casos que chegam a equipe jurídica/Procon • Produção e aplicação das estratégias do Reclame aqui da empresa • Ponto focal de todo o time de atendimento da empresa para a resolução de casos críticos, evitando a escalada do problema • Tratativa dos casos de usuários que pedem para excluir a conta da empresa

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Eu sou um voluntário e membro fundador da escola de narradores da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj). Como parte do projeto, desempenho o papel de apresentador esportivo, levando as transmissões esportivas para a comunidade acadêmica e além.Além de atuar como apresentador esportivo, este ano também assumi o cargo de coordenador de um podcast cultural na Uerj. Nesse podcast, exploramos uma variedade de tópicos culturais. Como coordenador, tenho a responsabilidade de organizar e planejar os episódios, convidar especialistas e garantir a qualidade do conteúdo junto com duas outras coordenadoras. Apesar de assumir essa nova função, continuo como apresentador esportivo, mantendo meu compromisso com a transmissão de eventos esportivos emocionantes para a comunidade universitária. Essa atividade me permite combinar minha paixão pelo esporte com minha habilidade de comunicação, criando uma experiência agradável para os espectadores e ouvintes.Como apresentador esportivo de um projeto na Uerj, tenho o prazer de contribuir para o enriquecimento da vida universitária, oferecendo entretenimento esportivo e cultural para a comunidade acadêmica.

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Como estagiário na Holz Academy, desempenhei um papel fundamental na excelência operacional. Minhas responsabilidades abrangeram desde o monitoramento de produtos e o suporte técnico até o relacionamento com parceiros estratégicos. Realizei análise de métricas para embasar decisões informadas, além de colher e gerar feedback valioso sobre o produto. Também desempenhei um papel crucial no processo de onboarding, garantindo que nossos clientes embarcassem em sua jornada conosco de maneira suave e eficaz. Foi uma experiência enriquecedora, onde pude contribuir de forma integral para o sucesso da equipe e a satisfação do cliente.

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Como Customer Success, eu desempenhava várias funções para garantir o sucesso do cliente. Minhas principais tarefas incluíam orientar e treinar novos clientes para utilizarem os produtos e serviços da empresa de forma eficiente. Além disso, eu monitorava o uso dos produtos pelos clientes para identificar e resolver proativamente possíveis problemas ou dificuldades. Eu também fornecia suporte técnico e atendimento ao cliente sempre que necessário, solucionando dúvidas e problemas. Mantinha um relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.