2014 a 2017Responsável pela estruturação da área de operações de Telecom, implementando RPA's e automações para a captura e importação de faturas, aumentando a eficiência e reduzindo erros manuais.Desenvolvimento e implementação de KPIs para monitoramento de performance e entregáveis da área, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.Criação e Gerenciamento de dashboards para análise de dados e performance, facilitando a tomada de decisões informadas.2018 a 2019Responsável pela estruturação da área de auditoria e contestação, implementando um banco de dados robusto e filas de service desk para otimizar o atendimento e resolução de casos.Estabelecimentos de SLAs para atendimento e criação de KPIs e dashboards para monitoramento de performance e entregáveis da área, melhorando a eficiência e a transparência dos processos.2019 a 2023Responsável pela Consultoria para os Clientes e gestão dos analistas residentes. Criação e apresentação de books de resultados, análises de CAR, atualização de inventário, definição de regras de rateio e condução de reuniões com clientes e operadoras para discutir e otimizar serviços.Condução de estudos de melhores tarifas e recomendação de estratégias para redução de custos, resultando em economia significativa para os clientes.2024 a hoje em diaCriação e estruturação da área de BPO (atualmente com 27 colaboradores), desenvolvendo KPIs, mapeamento de processos e dashboards para monitoramento de performance e entregáveis da área.Implementação de processos e métricas para garantir a qualidade e a eficiência das operações dos BPO's, contribuindo para uma melhoria geral no desempenho da empresa.

Um dos responsáveis pelo SIC (Sistema Integrado de Certificações) e pelo SEG (Sistema de Excelência em Gestão).De Março de 2011 a Serembro de 2011 estive em uma operação da empresa no continente africano (Zâmbia) onde fui responsável pela implantação / manutenção da área de Qualidade e também pelo Sistema de Gestão da empresa.Tenho como principais atribuições: Organizar e realizar auditorias internas no Sistema de Excelência de Gestão (SEG), visando a garantir que os requisitos das normas de qualidade sejam atendidos; Atuar no processo de auditoria externa de forma pró-ativa, contribuindo para a obtenção de melhores resultados; Implantar e manter o sistema integrado de certificações por meio do controle de registros; Apoiar no estudo das causas das anomalias, elaboração de plano de ação das diversas áreas para bloqueá-las e evitar possíveis reincidências; Gerir todas as etapas dos relatórios de anomalias de sua área; Apoiar na abertura dos relatos de acidentes e quase-acidentes e na investigação das respectivas causas para bloqueá-las e impedir sua reincidência; Acompanhar o inventário e o monitoramento ambiental; Coordenar ações internas para cumprimento e atualização da padronização dentro do sistema vigente; Coordenar todas as áreas no sistema de padronização e no GMRD para promover o aprendizado na empresa; Coordenar o plano anual de metas de toda a empresa, planejando e verificando seus resultados, visando a motivação, o alcance de resultados, gerenciando e identificando problemas; Treinar e auxiliar na elaboração das Folhas de Negócio e na aplicação do MASP nas unidades, buscando solução de problemas; Colaborar na elaboração do Planejamento Estratégico da Empresa; Buscar continuamente desenvolvimento de novas técnicas e novos métodos com objetivos de melhorias nos processos e resultados da empresa; Coordenar o Programa CCQ, elaborando o plano anual e o orçamento, planejando e realizando ações de promoção, reconhecimento e treinamento das equipes.

Responsável por compra de material internacional, logística e re-exportação de peças danificadas (Core) dos helicópteros da empresa.

Um dos responsáveis por compra e logística de material e serviço, tanto no mercado nacional quanto no internacional, para as locomotivas da empresa.