Felipe Breda Email & Phone Number

Uberlândia, Mg, Br

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

Uberlândia

Desenvolvimento, acompanhamento de relatórios em Excel, Power BI e SQL. Análise de dados em modelo de BI para gerar Insights à operação e gerência nas áreas de Reparos (LA), Instalações (Novos clientes, Mudança de Endereço e Serviços) e OSP (Rede Externa), buscando os gargalos (GAPs) que influenciam no atingimento dos resultados.Liderança da equipe de Assistentes Técnicos (WarRoom) promovendo constantes melhorias nos processos internos e desenvolvendo os mesmos para que possam alcançar novos desafios na companhia.

Uberlândia, Minas Gerais

Acompanhamento e Planejamento de operações Ativas de Televendas.Desenvolvimento de relatórios em Excel e PowerBI. Construção e acompanhamento de KPIs.Análise e melhoria de Processos, Relatórios e Indicadores Operacionais.

Uberlândia, Minas Gerais

IPO - Inteligência e Performmance Operacional - Squad de Planejamento - aplicados a Call Center.Acompanhamento de operações Inbound, Outbound, Blend e BackOffice garantindo a entrega dos resultados financeiros e de performance operacional planejados.Clientes e Experiências:Algar Telecom - Retenção - InboundAmerican Express - SAC - InboundAmerican Express - Vendas - BlendNEXT - SAC - Inbound de CHAT e Voz, BackOffice (e-mail).Extração e manipulação de dados de sistemas diversos (CRM, ERP, SQL, etc.) gerando relatórios, dashboards e análises estratégicas para suporte a decisões gerenciais.Elaboração de cronogramas de treinamentos.Participação em 3 projetos de "Transformação" que visa ganhos diversos como: melhoria de qualidade e/ou processos, aumento de eficiência e aumento de receita em conjunto com outras áreas.Principais ferramentas: SQL, Microsoft Excel e Power BI, NICE WFM (Work Force Management), Avaya, Aspect e Genesys.

Uberlândia E Região, Brasil

Atendimento técnico de campo (Field Service) em redes HFC e domiciliar aos produtos NET: NET Vírtua, NET fone, NET Digital e Now.Participação do PAQ (Programa de Aperfeiçoamento da Qualidade) buscando melhores práticas para encantar os novos clientes e reduzir os problemas de novas instalações.

Uberlândia E Região, Brasil

Manutenção corretiva e preventiva em impressoras laser, led, plotter, etc. Autorizada Canon, Oki, HP, Konica Minolta.

Belo Horizonte E Região, Brasil

Implementação do Software Educacional em escolas públicas (servidores, notebooks, desktops, tablets e projetores).Coordenação Operacional e Suporte Técnico (temporário).

Uberlândia E Região, Brasil

Atendimento técnico em campo aos equipamentos fabricados pela Diebold, especializada em automação bancária, outros fornecedores (LEXMARK, OKI, ITAUTEC), serviços de TI e Infraestrutura. Equipamentos atendidos: caixas eletrônicos (ATM), Terminais Lotéricos, urna eletrônica (utilizadas nas eleições), tesoureiro eletrônico, servidores, desktops e thinclients. Seriços prestados: suporte de TI a grandes organizações como: Advocacia Geral da União, SERASA Experian, Banco SAFRA e Itaú Unibanco.

João Monlevade, Minas Gerais

Atendimento técnico em campo à Caixa Econômica Federal, oferecendo manutenção em computadores (hardware e software), infraestrutura, sistemas operacionais (Windows 2000, Windows XP SP3, Windows Server 2003, Windows Mobile, Linux Debian 6.0), manutenção em impressoras (LEXMARK E HP), SCANNERS (KODAK E CANON) , CFTV (HISCO), coletores de dados (PIDION 1300), Thin Client, entre outros.

São Domingos Do Prata, Mg

Administração de uma microempresa do setor Óptico, realizando as funções básicas como: Vendas, Compras, Fluxo de Caixa, Emissão de NF, Controle do Sistema, e demais.

João Monlevade E Região, Brasil

Vendas e Implantação de Sistema de Gestão Tecnobyte SAC Free que oferece controles de: Estoque, Vendas, Compras, Frota, Transações Bancárias, Clientes, entre outros. Venda de produtos, organização de Estoque entre outros.

João Monlevade E Região, Brasil

Auxiliei no setor de Qualidade Total da manutenção dos laminadores de aço. Elaboração de planilhas com gráficos que indicavam os motivos das paradas de produção para manutenção. Além de ajudar na implementação do sistema SAP que já embarcava todo conteúdo das planilhas. E outras tarefas como: auditoria de 5S e preparação de conteúdos de reuniões para apresentação. Finalização de trabalho e alimentação dos sistemas de controle. Elaboração de planilhas e diagramas para controle e apresentações de planos e metas.

Gestão Financeira, Accounting And Finance, Muito Bom

Técnico Em Informática Gerencial, Ti

Curso Técnico em Informática Gerencial. Estudos de processamento de dados (VB, Delphi, Access, MySQL, C, HTML, Flash), microinformática.

Mba Em Liderança E Coaching Na Gestão De Pessoas, Social Sciences, 9,5