Buscar melhoria de resultados, performance operacional, processos e relatórios tendo em vista o trabalho em equipe e parceria com outras áreas é o meu objetivo em qualquer ambiente de trabalho. Acompanhamento e elaboração planos estratégicos para alcançar os principais KPI's através de análises de dados armazenados em Bancos de Dados, ERPs, CRMs, sistemas e planilhas. Pude iniciar um projeto de redução de custos e participar de mais outros dois na Algar Tech, sendo o de minha iniciativa a unificação de duas ilhas de Retenção de clientes dos cartões American Express que estavam muito ociosas, o segundo ajudando no acompanhamento de Vendas na ilha de SAC com um tabulador (categorizador) para gerar insumos e direcionamento da supervisão junto aos vendedores, e o terceiro dando suporte na implementação de um CRM (Dynamics) com o intuito de reduzir as reclamações no BACEN na ilha de Contestação de Faturas, gerando uma projeção de redução de mais de R$ 1 milhão em um ano. Ainda na Algar Tech tive a iniciativa de aplicar um treinamento de WFM (Work Force Management) para os supervisores de operações (Call Center) visando um acompanhamento efetivo dos mesmos afim de melhorar os resultados de Aderência dos operadores aos resultados planejados pelo time de PCP. Na Claro S/A participei do projeto PAQ (Programa de Aperfeiçoamento da Qualidade) buscando melhores práticas para encantar os novos clientes e reduzir os problemas de novas instalações, utilizando ferramentas de Qualidade como PDCA, Diagramas de Pareto e Ishikawa, Histograma, 5W2H, entre outras. Atualmente estudo SQL e PowerBI para desenvolvimento e manutenção de relatórios e Dashboards, para facilitar a Análise de Dados e assim dar o devido suporte na tomada de decisões.