[Onboarding, Prevenção e Ofícios]• Gerenciamento dos indicadores de performance das operações, com monitoramento contínuo e análise de resultados para assegurar alta eficiência e qualidade nos processos.• Gestão da governança de fornecedores, realizando o acompanhamento completo de chamados desde a abertura até a resolução final, garantindo alinhamento com SLAs e a excelência no atendimento.• Elaboração de fluxogramas, manuais e outras documentações técnicas para padronizar e registrar as práticas associadas às atividades, promovendo clareza e consistência nos procedimentos.• Acompanhamento de demandas entre áreas, colaborando com os times de Produtos, Finanças, Customer Success e Riscos para garantir o alinhamento estratégico e operacional, e a execução de projetos de alta relevância para a operação.• Gestão e acompanhamento de terceirizados, incluindo suporte diário, treinamento e alinhamento das regras de negócio, para assegurar a aderência aos processos e padrões de qualidade da empresa.• Apoio na operacionalização e otimização de dashboards e visualização de dados em colaboração com os times de Produtos, Dados e Desenvolvimento, facilitando a ingestão de dados e a implementação de regras de negócio para melhor uso em interfaces visuais.• Desenvolvimento de apresentações executivas para comunicar de forma clara e eficaz os indicadores de performance e resultados da operação.• Atendimento e resolução de chamados, com foco em atender solicitações e resolver problemas dos clientes de forma ágil e eficaz.• Gestão do relacionamento com clientes para a solução de problemas, buscando alternativas e implementando melhorias nos processos.• Realização de reuniões de acompanhamento e alinhamento de expectativas com cliente, assegurando o cumprimento de prazos e objetivos nos projetos.• Gestão da execução das automações para a geração de arquivos de ofícios ao BACEN, garantindo a conformidade com os requisitos regulatórios e operacionais.

[Adquirência]• Suporte na automatização do processamento de arquivos.• Suporte na elaboração de documentações de arquivos de Outgoing/Incoming.• Suporte no acompanhamento das atividades de certificação das bandeiras.[Chargeback]• Suporte na elaboração e envio de relatórios de produtos de crédito, débito e pré-pagos.• Suporte na gestão de MIS dos processos de Chargeback.[Onboarding & Prevenção]• Acompanhamento de chamados desde a abertura até a sua conclusão (Zendesk).• Acompanhamento de demandas junto aos times (Produtos, Finanças, Customer Success e Riscos).• Abertura e monitoramento de chamados para o controle dos acessos da operação.

Responsável pela gestão do tráfego pago de contas de marketing digital de grandes empresas, utilizando plataformas como o Google Ads, Facebook Ads e Pinterest Ads, com o intuito de aprimorar e maximizar o retorno sobre os investimentos em marketing, mantendo um firme compromisso com a performance e os resultados dos clientes.