Felipe Caron

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Operations l Fraud Prevention l Onboarding l Banking @ doc9
Felipe Caron's Location
Sorocaba, São Paulo, Brazil, Brazil
About Felipe Caron

Felipe Caron is a Operations l Fraud Prevention l Onboarding l Banking at doc9.

Felipe Caron's Current Company Details
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Operations l Fraud Prevention l Onboarding l Banking
Felipe Caron Work Experience Details
  • Doc9
    Analista De Suporte E Prospecção De Parceiros
    Doc9 Dec 2024 - Present
    Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil
  • Dock
    Operations Analyst
    Dock Jan 2023 - Dec 2024
    Barueri, São Paulo, Brasil
    [Onboarding, Prevenção e Ofícios]• Gerenciamento dos indicadores de performance das operações, com monitoramento contínuo e análise de resultados para assegurar alta eficiência e qualidade nos processos.• Gestão da governança de fornecedores, realizando o acompanhamento completo de chamados desde a abertura até a resolução final, garantindo alinhamento com SLAs e a excelência no atendimento.• Elaboração de fluxogramas, manuais e outras documentações técnicas para padronizar e registrar as práticas associadas às atividades, promovendo clareza e consistência nos procedimentos.• Acompanhamento de demandas entre áreas, colaborando com os times de Produtos, Finanças, Customer Success e Riscos para garantir o alinhamento estratégico e operacional, e a execução de projetos de alta relevância para a operação.• Gestão e acompanhamento de terceirizados, incluindo suporte diário, treinamento e alinhamento das regras de negócio, para assegurar a aderência aos processos e padrões de qualidade da empresa.• Apoio na operacionalização e otimização de dashboards e visualização de dados em colaboração com os times de Produtos, Dados e Desenvolvimento, facilitando a ingestão de dados e a implementação de regras de negócio para melhor uso em interfaces visuais.• Desenvolvimento de apresentações executivas para comunicar de forma clara e eficaz os indicadores de performance e resultados da operação.• Atendimento e resolução de chamados, com foco em atender solicitações e resolver problemas dos clientes de forma ágil e eficaz.• Gestão do relacionamento com clientes para a solução de problemas, buscando alternativas e implementando melhorias nos processos.• Realização de reuniões de acompanhamento e alinhamento de expectativas com cliente, assegurando o cumprimento de prazos e objetivos nos projetos.• Gestão da execução das automações para a geração de arquivos de ofícios ao BACEN, garantindo a conformidade com os requisitos regulatórios e operacionais.
  • Dock
    Operations Intern
    Dock Sep 2021 - Jan 2023
    Barueri, São Paulo, Brasil
    [Adquirência]• Suporte na automatização do processamento de arquivos.• Suporte na elaboração de documentações de arquivos de Outgoing/Incoming.• Suporte no acompanhamento das atividades de certificação das bandeiras.[Chargeback]• Suporte na elaboração e envio de relatórios de produtos de crédito, débito e pré-pagos.• Suporte na gestão de MIS dos processos de Chargeback.[Onboarding & Prevenção]• Acompanhamento de chamados desde a abertura até a sua conclusão (Zendesk).• Acompanhamento de demandas junto aos times (Produtos, Finanças, Customer Success e Riscos).• Abertura e monitoramento de chamados para o controle dos acessos da operação.
  • Rocky Full Digital Performance
    Analista De Mídias
    Rocky Full Digital Performance Feb 2021 - Sep 2021
    Sorocaba, São Paulo, Brasil
    Responsável pela gestão do tráfego pago de contas de marketing digital de grandes empresas, utilizando plataformas como o Google Ads, Facebook Ads e Pinterest Ads, com o intuito de aprimorar e maximizar o retorno sobre os investimentos em marketing, mantendo um firme compromisso com a performance e os resultados dos clientes.

Felipe Caron Education Details

Frequently Asked Questions about Felipe Caron

What company does Felipe Caron work for?

Felipe Caron works for Doc9

What is Felipe Caron's role at the current company?

Felipe Caron's current role is Operations l Fraud Prevention l Onboarding l Banking.

What schools did Felipe Caron attend?

Felipe Caron attended Unesp - Universidade Estadual Paulista "júlio De Mesquita Filho".

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