Felipe Dutra

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Coordenador | Experiência e Sucesso do Cliente | B2B | SaaS | Gestão de Projetos | Inovação @ Dentalis Software
sao paulo, sao paulo, brazil
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São Paulo, Brazil, Brazil
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About Felipe Dutra

Olá, me chamo Felipe Dutra, atualmente estou na área de Customer Sucess há 4 anos, mas atuo com projetos voltados para jornada do cliente e vendas desde 2018. Tenho MBA em Gestão com pessoas pela FCAP, e atualmente estudo MBA em Gestão de Projetos na Escola Conquer. Me considero um constante aprendiz de temas como: comportamento humano, experiência do cliente e colaborador e educação. Atualmente coordeno projetos voltados para a melhoria da experiência do cliente, com base na cultura customer centric, que sou um ativista e apaixonado. Alguns dos projetos envolve: trilhas de conhecimento para integrar nossas pessoas a jornada dos nossos clientes; medições de CS, incluindo o acompanhamento do NPS; Retenção de Contratos; Monitoramento de carteira de clientes estratégicos e portfólio de melhoria contínua.Ja atuei como Gerente de Projetos nas minhas experiências anteriores, onde desenvolvi projetos de inovação para micro e pequenas empresas, através do SEBRAE/PE, gestão estratégica e vendas. Estou sempre disponível para um bom bate papo e boas trocas de conhecimento. 💡 Dutra_Felipe1992@outlook.com 📩

Felipe Dutra's Current Company Details
Dentalis Software

Dentalis Software

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Coordenador | Experiência e Sucesso do Cliente | B2B | SaaS | Gestão de Projetos | Inovação
sao paulo, sao paulo, brazil
Website:
dentalis.com.br
Employees:
10
Felipe Dutra Work Experience Details
  • Dentalis Software
    Coordenador Experiência E Sucesso Do Cliente / Projetos
    Dentalis Software Sep 2024 - Present
    São Paulo, Brasil
    Coordenação de Projetos de Melhoria voltado a Experiência do Cliente.Criação de Carteira de Clientes e acompanhamento do plano de ação advindas do NPS, CSAT e Plano de Retenção.Criação e acompanhamento de projetos voltado a melhoria da jornada do cliente. Desenho da Jornada do Cliente
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  • Mv
    Customer Success Sênior
    Mv May 2021 - Sep 2024
    Recife, Pernambuco, Brasil
    Analista de Relacionamento Sênior na área de Sucesso do Cliente CorporativoResponsável pelos principais programas de cultura e inovação envolvendo centralidade no clienteAtuação em Clientes estratégicos (Retenção e NPS)Construção de Trilhas de conhecimento sobre Centralidade no Cliente (Onboarding, Ongoing) Criação e acompanhamento de programas de Inovação (primeiro programa de Inovação da Companhia) Tracionamento e Acompanhamento de plano de ação com clientes… Show more Analista de Relacionamento Sênior na área de Sucesso do Cliente CorporativoResponsável pelos principais programas de cultura e inovação envolvendo centralidade no clienteAtuação em Clientes estratégicos (Retenção e NPS)Construção de Trilhas de conhecimento sobre Centralidade no Cliente (Onboarding, Ongoing) Criação e acompanhamento de programas de Inovação (primeiro programa de Inovação da Companhia) Tracionamento e Acompanhamento de plano de ação com clientes internacionais e grandes contas de operadora de plano de saúde Construção de Estratégia para Jornada do Participante em programas e projetos internos (Convenção, Reuniões; Kickoffs e pautas estratégicas) Show less
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  • Aika Experiência Empresarial
    Gerente De Projetos
    Aika Experiência Empresarial Nov 2018 - May 2021
    Recife E Região, Brasil
    Coordenação de projetos voltado a Educação corporativa entre os de mais destaque: Criação da Escola de Vendas AIKA; Criação da Universidade Corporativa Arbor Construção de trilha com foco na experiência do cliente da universidade Corporativa BUNGE Participação e construção na Jornada do Cliente MV e Jornada da Liderança. Enquanto consultor: Reestruturação do programa SESI Viva+ (Saúde)
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  • Sebrae
    Agente Local De Inovação
    Sebrae Mar 2015 - Jun 2017
    Pe
    Acompanhamento de mais de 60 empresas de Médio e pequeno porte na regional metropolitana de Saúde, entre elas: Empresas de TI; Academias de Ginástica e Consultórios Clínicos Odontológico. ALI finalista regional no prêmio de Inovação com a empresa Telein e Keyppy Dedetização, com destaques de empresas inovadoras de Pernambuco - 2015
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Felipe Dutra Skills

Planejamento Empresarial

Felipe Dutra Education Details

Frequently Asked Questions about Felipe Dutra

What company does Felipe Dutra work for?

Felipe Dutra works for Dentalis Software

What is Felipe Dutra's role at the current company?

Felipe Dutra's current role is Coordenador | Experiência e Sucesso do Cliente | B2B | SaaS | Gestão de Projetos | Inovação.

What is Felipe Dutra's email address?

Felipe Dutra's email address is fe****@****.com.br

What schools did Felipe Dutra attend?

Felipe Dutra attended Escola Conquer, Escola Conquer, Universidade De Pernambuco, Universidade Federal De Pernambuco, Faculdade Boa Viagem - Fbv.

What skills is Felipe Dutra known for?

Felipe Dutra has skills like Planejamento Empresarial.

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