Desde cedo sempre tive uma facilidade natural com a comunicação, seja conversando ou em apresentações e musicais escolares. Essa habilidade que adquiri principalmente com o exemplo da minha mãe, me acompanhou ao longo da carreira.Trabalhei em diversos segmentos de atendimento ao cliente, desde clínicas de saúde até eventos noturnos.Aos 24 anos, tomei a decisão de empreender, apesar de não ter experiência alguma em liderança e gestão. Esse período foi determinante para aprender o valor da gestão, estratégia e organização, áreas que até aquele momento não conhecia.Minha trajetória continuou com experiências em vendas, atuando como corretor de planos de saúde e odontológicos e, posteriormente, como inside sales no Tecimob. Essas funções me fizeram compreender as diferenças do mercado e principalmente entender a necessidade e importância da gestão nas empresas.Durante a pandemia, a comunicação mais uma vez me levou a um novo desafio: implementar e liderar o setor de Sucesso do Cliente, um processo extremamente novo para a empresa e relativamente novo para o mercado. O cargo me trouxe novas responsabilidades e exigiu muitas horas de estudo, mas a satisfação de construir algo do zero valeu cada minuto.Hoje, como Diretor de Operações, sou responsável pela estratégia e gerenciamento de setores diretamente relacionados ao cliente, como Vendas, Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente/Suporte e Contas a Receber.O objetivo hoje é de criar, gerenciar e utilizar KPIs como base dos projetos de melhoria, gerando um processo de melhoria contínua e excelência operacional. Além disto, participo da criação de novos produtos e soluções, mapeamento de processos e definindo ferramentas para atender melhor às necessidades das equipes.Seguindo esta receita, alterei mais de 80 pontos estratégicos na empresa, aprimorando diversos processos mapeados que possuíam gargalos e otimizando operações, desenvolvendo uma abordagem data-driven e customer-centric.A antes necessidade de estudo virou um bom hábito. Atualmente, estou cursando Ciência de Dados e participei de diversas formações, como gestão de pessoas, liderança, Lean Six Sigma, gestão de processos, além de outras horas de estudo que não resultaram em certificados.Fora do trabalho, busco equilibrar entre academia, estudos, descobertas gastronômicas e momentos com amigos, namorada e familiares.Conecte-se comigo você compartilha dessas paixões ou quer trocar experiências sobre gestão, inovação, análise de dados e liderança.Vamos criar processos e empresas cada vez mais voltadas ao cliente e aos dados!