Felipe Grisólio Email & Phone Number

Granja Julieta

• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares visando a excelência operacional;• Monitoramento e otimização de KPIs financeiros, incluindo receita, deduções, impostos e controle de custos relacionados a pessoal e serviços;• Gerenciamento de indicadores de performance, destacando-se: NPS, taxa de reclamações, recoletas, gerenciamento de agenda, e implementação de novos serviços;• Estratégia e análise de mercado: Avaliação da introdução de novos exames e identificação de oportunidades de crescimento;• Desenvolvimento de relacionamentos estratégicos com médicos e clínicas, promovendo parcerias em regiões-chave para expansão do negócio;• Manutenção dos padrões de qualidade e conformidade, garantindo a execução de demandas de auditorias internas e externas;• Implementação de iniciativas de redução de custos, resultando em economia significativa em materiais de enfermagem, com foco em contrastes.Destaques:• Capacitação de equipe sobre procedimentos relacionados a glosas, resultando em uma diminuição de perdas financeiras em aproximadamente R$1 Milhão ao ano.• Alcance de excelência em satisfação do cliente com NPS acima da meta (85%) nos anos de 2022 e 2023.

• Gestão eficiente de agendas, abordando ociosidade, oferta e demanda, identificando oportunidades para expansão de serviços;• Supervisão de equipes responsáveis por confirmações de presença e ajustes de última hora em agendamentos;• Estabelecimento de relacionamentos estratégicos no meio médico, incluindo visitas e engajamento com profissionais e instituições externas;• Implementação de inovações operacionais, como a confirmação de agenda via WhatsApp, levando à redução de até 20% da ociosidade das agendas;• Estabelecimento de parcerias robustas com clínicas multidisciplinares, contribuindo para uma receita de R$1,8 Milhão em 2018;• Liderança de equipes multidisciplinares, garantindo a excelência em operações e finanças;• Monitoramento e otimização contínua de indicadores-chave, como receita, deduções, impostos e controle de custos operacionais;• Foco em KPIs de desempenho, incluindo NPS, taxas de reclamações, recoletas e introdução de novos serviços.• Avaliação de mercado, identificando potenciais novos exames e analisando oportunidades de crescimento para a unidade.

• Liderança e gestão de equipes de teleatendimento, enfatizando capacitação, motivação e desenvolvimento contínuo;• Monitoramento e otimização de indicadores-chave da equipe, garantindo eficiência operacional e alta satisfação do cliente;• Elaboração e apresentação de relatórios de desempenho, comunicando resultados, insights e recomendações à liderança sênior;• Desenvolvimento e implementação de estratégias inovadoras voltadas ao mercado de call center, posicionando a empresa na vanguarda do setor de atendimento ao cliente.

• Responsável pela comunicação eficaz e urgente de resultados críticos aos clientes externos;• Prestação de suporte de alto nível ao cliente interno, assegurando a resolução de consultas e problemas de forma eficiente.

• Responsável pela abertura de fichas, garantindo a coleta precisa de informações dos clientes para procedimentos subsequentes.• Agendamento de exames, otimizando a utilização de recursos e proporcionando conveniência aos clientes;• Interlocução direta com convênios, assegurando a adequação dos serviços contratados e resolução de possíveis pendências;• Realização do fechamento de caixa, assegurando a integridade financeira.

• Abertura de fichas e agendamento de exames;• Comunicação direta com convênios;• Gerenciamento e fechamento de caixa diário.

Postgraduate Degree, Cosmetology And Related Personal Grooming Services

Pos Graduacao, Health/Health Care Administration/Management

Bacharelado Em Biomedicina, Biomedical Sciences, General

Graduacao, Biomedical Sciences, General