Felipe Hideki Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Campinas, São Paulo, Brasil

Atuando como Change & Release Management Analyst no cliente Anheuser-Busch InBev (ABI).

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Responsabilidades:- Gestão de relacionamento com clientes internos: Manutenção e desenvolvimento de relações eficazes com stakeholders internos, assegurando a satisfação e alinhamento das expectativas.- Suporte a projetos globais: Suporte em projetos de grande escala, como migrações de sistemas e atualizações, com o objetivo de minimizar o impacto nas operações de produção.- Gerenciamento de equipe e escalas de trabalho: Coordenação das atividades da equipe, planejamento e otimização de escalas de trabalho para garantir a cobertura adequada e a eficiência operacional.- Definição e alinhamento de processos: Criação, implementação e manutenção de novos processos, bem como atualização da documentação interna para assegurar práticas consistentes e eficazes.- Participação em boards de aprovação de mudanças: Atuação em eCABs e CABs, garantindo que as mudanças sejam avaliadas e aprovadas conforme as melhores práticas.- Coordenação de reuniões de KPIs e SLAs: Condução de reuniões mensais com coordenadores e analistas internos para revisão de KPIs e SLAs, incluindo suporte na definição de planos para recuperação e estabilidade operacional.- Treinamento e desenvolvimento de pessoal: Planejamento e execução de treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo e a competência técnica.- Reporte gerencial: Preparação e apresentação de relatórios semanais para a gerência, fornecendo uma visão geral do desempenho e das atividades da equipe.

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Responsabilidades:- Definição semanal de escopo de trabalho: Planejamento e definição das atividades e prioridades dos analistas.- Avaliação e validação de escalonamentos externos: Análise de escalonamentos de processos que não estão dentro dos padrões operacionais.- Monitoramento da operação: Supervisionamento contínuo das operações para garantir o cumprimento dos SLAs e SLOs estabelecidos, mantendo a qualidade e eficiência dos serviços.- Gestão de casos emergenciais: Intervenção e coordenação em situações críticas para agilizar processos de implementação e resolução de problemas, minimizando impactos negativos.- Gerenciamento da comunicação da equipe: Coordenação e facilitação da comunicação eficaz entre a equipe de suporte global, abrangendo todos os países em que a Nestlé opera.- Análise e resolução de incidentes: Identificação bem-sucedida das causas raiz de incidentes, elaboração de relatórios detalhados e implementação de ações corretivas, promovendo melhorias contínuas nos processos.

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Responsabilidades:- Análise e controle de mudanças: Avaliação e submissão para aprovação de alterações nos sistemas SAP e non-SAP.- Garantia de implementação: Assegurar que as mudanças sejam implementadas dentro dos SLOs estabelecidos, mantendo a eficiência e a conformidade.- Atualização de documentação: Manutenção e atualização contínua da documentação interna, garantindo que todos os registros estejam corretos e alinhados com os processos definidos pelo time.- Condução de janelas de manutenção: Gerenciamento e execução de janelas de manutenção para atualizações de sistema e migrações, garantindo a mínima interrupção das operações e a integridade dos dados.

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Guarulhos

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