Felipe Holanda Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

(CLIENTE ITAÚ) Função principal, atendimento na área do call back,(2°, 3° nível) recebia chamados em minha fila da ferramenta do service now, efetuava análise do chamado, consultando comentários e prints, relatando o problema, localizava o nome do colaborador na ferramenta Teams e efetuava atendimento acessando a máquina Notebook através do Jumper server com controle de T.I ou IP, e iniciava a configuração de alguma ferramenta, software, instalações, limpezas, correções. Ajudava as vezes na redução das filas no N1, porém apenas via chat. Exercia ainda a função em iPhones, de fazer configuração inicial, atualização de apps ou versão do IOS sistema operacional, corrigir e analisar qualquer tipo de problemas com os aparelhos corporativos, ativando apps corporativos sendo eles o email principalmente. Outras ferramentas em uso, Service Now para localizar chamados,One Identity Active Roles, Portal de Consulta Unificada, e ferramenta de fraseologia.

(CLIENTE ITAÚ) Atuação na área de mobilidade, atendimento ao segundo nível, via telefone e/ou via chat usando a ferramenta Teams do pacote office. Exerço a função de fazer configuração inicial, atualização de apps ou versão do IOS sistema operacional, corrigir e analisar qualquer tipo de problemas com os aparelhos corporativos, ativando apps corporativos sendo eles o email principalmente. Outras ferramentas em uso, Service Now para localizar chamados,One Identity Active Roles, Portal de Consulta Unificada, e uma ferramenta de fraseologia.

Procedimentos Field, trocas de desktop, mouses, teclado, monitores, Notebooks, cabos de energia e cabos de rede com defeito, remanejamentos de maquinas para outros departamentos, check list de maquinas, atualizações, formatações, instalações e desinstalações de Softwares, e sistemas internos, como build/Windows da maquina, anti-virus McAfee, pacote office da rede. Efetuava atendimentos locais e remoto via Skype, Teams Viwer, Console do Configuration Manager – SCCM, Active Directory – AD, ePolicy Orchestrador – AD.Utilizações dos programas Service Now - fila de chamados, para consulta de chamados feito pelos usuários, utilização do programa Genesys para atender usuários que ligavam pedindo ajuda para desbloqueio de conta. Formatações de maquinas tanto como Desktop como Notebook