Felipe Méndez Email & Phone Number

Brasil

Responsável por catalisar a expansão da SkilLab na América Latina, ocupei uma posição multifacetada na interseção da gestão de contas-chave e da gestão de projetos. Meu papel era essencial para a estruturação de estratégias de comunicação e de negócios que ressoassem com o público LATAM, garantindo que a voz da SkilLab fosse não apenas ouvida, mas também efetivamente compreendida e valorizada nos novos mercados.Principais conquistas e responsabilidades:Gestão de Contas e Expansão de Negócios: Desenvolvi e gerenciei relações estratégicas com clientes-chave, desempenhando um papel central na expansão da presença da SkilLab na América Latina e aumentando significativamente a nossa base de clientes na região.Tradução e Localização de Comunicações: Liderando os esforços de localização, traduzi e adaptei materiais de comunicação para garantir clareza cultural e relevância, fortalecendo a marca da SkilLab em diversos mercados hispanofalantes.Desenvolvimento e Melhoria de Processos: Criei e aprimorei processos internos para aumentar a eficiência operacional e a qualidade das interações com os clientes, promovendo uma cultura de melhoria contínua.Capacitação e Mentoria: Compartilhei proativamente meu conhecimento de espanhol, conduzindo sessões de ensino voluntárias que enriqueceram a habilidade da equipe em se comunicar e operar em um contexto internacional.Planejamento Estratégico: Utilizei minha aptidão para detalhes e planejamento para antecipar e mitigar potenciais desafios, assegurando que os projetos fossem entregues com a mais alta qualidade e dentro dos prazos estipulados.Minha atuação na SkilLab foi caracterizada por uma forte personalidade e uma visão clara, com um foco incansável em atingir e superar objetivos. Meu olhar atento para os detalhes e um compromisso com a excelência permitiram-me contribuir significativamente para o crescimento e o sucesso da empresa em um mercado internacional em expansão.

Distrito Capital, Colombia

Promovido pela excelência demonstrada na montagem e execução de lojas virtuais, assumi responsabilidades gerenciais como Analista de Qualidade na Rappi. Meu papel envolveu a estruturação de processos e a capacitação de equipe, garantindo que os padrões de qualidade do serviço e a experiência do cliente fossem elevados em todas as interações.Principais conquistas e responsabilidades:Desenvolvimento de Processos: Projetei e implementei processos robustos de qualidade que melhoraram a eficiência operacional e a satisfação do cliente, reforçando a posição da Rappi como líder de mercado.Gestão e Treinamento de Equipes: Liderava equipes multidisciplinares, garantindo que todos os membros estivessem alinhados com as metas da empresa e totalmente capacitados para executar suas tarefas com excelência.Avaliação de Desempenho: Responsável pela avaliação qualitativa do trabalho da equipe, fornecendo feedback construtivo e direcionamento para contínuo desenvolvimento profissional.

Distrito Capital, Colombia

Como Analista de Montagem e Execução na Rappi, fui o ponto de contato principal para negócios entrantes, guiando-os através do processo de estabelecimento de suas lojas virtuais na plataforma. Meu enfoque estava em garantir que cada marca fosse apresentada de maneira única e autêntica, refletindo sua identidade e valores no aplicativo.Principais conquistas e responsabilidades:Onboarding de Clientes: Estruturei com sucesso lojas virtuais para uma variedade de negócios, otimizando a visibilidade e aumentando o fluxo de pedidos.Gestão de Relacionamento com Clientes: Mantive um diálogo constante com os clientes para assegurar que suas visões e objetivos fossem precisamente traduzidos na plataforma, resultando em experiências de marca diferenciadas e personalizadas.Controle de Qualidade: Supervisionei a integridade visual e funcional das lojas virtuais, certificando que cada uma mantivesse o mais alto padrão de qualidade e representação de marca.

Distrito Capital, Colombia

Atendimento ao cliente, digitalização de registros contábeis dentro do software corporativo, funções de gestão documental própria e atribuição do ciclo de vida dos documentos, atuação na área de correspondência e correio certificado, gestão de software, folheação de documentos, gestão de cobrança, folha de pagamento , arquivamento, cobrança de carteira, indicadores de gestão de seguros, geração de relatórios do tipo executivo, criação de documentação em ferramentas de escritório, gestão de publicidade e contatos através do site corporativo, atividades de recepção, entre outras tarefas administrativas relacionadas ao cargo.

Distrito Capital, Colombia

Atendimento ao cliente, atuação na área de liquidação e assessoria previdenciária para autônomos e empresas integrantes do Sistema Integral de Previdência Social. Prestar assessoria e informação sobre os procedimentos de liquidação de contribuições através da plataforma do operador de liquidação MiPlanilla.com pertencente a Compensar.

Distrito Capital, Colombia

Me estabelecer como o principal ponto de contato para clientes interessados ​​em cancelar seus planos pós-pagos. Fornecer um serviço amigável, compreensivo e profissional, ouvindo ativamente e compreendendo as necessidades e preocupações dos clientes. Oferecer soluções e alternativas personalizadas que se adaptam às necessidades específicas de cada cliente. Isso pode incluir ajustes no plano de serviços, ofertas promocionais, benefícios adicionais ou qualquer outra opção que aumente sua satisfação e retenção. Ser habilidoso na resolução de problemas e capaz de superar as objeções do cliente. Ouvir as preocupações, investigar os problemas levantados e buscar uma solução que seja mutuamente benéfica tanto para o cliente quanto para a empresa. Apresentar e explicar os planos de fidelidade e benefícios disponíveis aos clientes de planos pós-pagos. Destacar o valor e as vantagens de manter o serviço com a empresa e convencê-los a continuar sendo clientes. Manter um registro detalhado das interações com o cliente, incluindo soluções oferecidas, acordos alcançados e próximas etapas. Além disso, fazer um acompanhamento proativo para garantir que as mudanças e os compromissos acordados sejam implementados corretamente.

Técnico En Asistencia Administrativa

Tecnólogo En Producción De Multimedia, Digital Communication And Media/Multimedia