Felipe Roldan Email and Phone Number

Brindar ayuda a los clientes que requieran la ayuda de un supervisor, en consultas que los agentes de primera línea no puedan atender. También ayude a los agentes de primera línea con preguntas sobre procedimientos, políticas y concesiones.Atender y escalar casos especiales, como daños a la propiedad y quejas graves de conducta del conductor, entre otros.

Actualmente me encargo de la búsqueda de personal para cargos ejecutivos, de estructurar entrevistas, perfilamiento, pruebas técnicas y cuestionarios de comportamiento además de generar estrategias para atraer candidatos. También manejo las plataformas virtuales con el fin de cumplir con los objetivos corporativos.

Durante este periodo me encargué de promover estrategias que generaran respuestas rápidas y eficientes a las dudas e inquietudes de los usuarios de Amazon ubicados en Estados unidos y Canadá. También de la fidelización del usuario final vía telefónica, chat y correos electrónicos.Incrementamos significativamente la tasa de fidelización del usuario y tuve un reconocimiento a la excelencia del servicio brindado gracias a la resolución de los motivos del contacto, además de los problemas que el mismo cliente no había anticipado.

• Responsible for the area of recruitment of models and specialized personnel to improve and professionalize the process of attraction, selection and assignment of models and personnel to venues and allies.• Assembly of the service CRM and profiling of models to professionalize the selection and keep service statistics.• Work together with the marketing area to create attractive content in networks necessary for the promotion of the area and the company.• Creation of management reports.• Work with influencers on social networks.• Management of online and face-to-face care team, control of care protocols, generation of feedback and improvement plans.

• Accompaniment in the project to set up the university's in-house contact center.• Responsible for the handling and management of the commercial contact center of the university, to carry out the processes of attraction, filtering and registration of applicants.• Layout and monitoring of the daily work plan of the agents.• Work in conjunction with the marketing and communication area for the development and mass dissemination of campaigns to attract undergraduate and graduate applicants, through direct mailing, SMS, WhatsApp and phone calls.• Management, monitoring and control of commercial management and care in the area of continuing education, diplomat, seminars and courses.• Support to the graduate area in carrying out surveys on perception, employability, follow-up and updating of data.

• Responsible for the management, custody and management of the dealer's customer databases.• Teamwork with the marketing area for the preparation and mass dissemination of pre- and post-sale commercial campaigns through direct mailing, SMS, WhatsApp and coordination of direct calls.• Design of loyalty campaigns, and mystery customer program management, developing improvement plans for the internal service scheme and service culture in the company.• Responsible for the customer service areas and call center response and satisfaction verification, review of productivity indicators and satisfaction surveys of the different areas involved in the customer service process

Fui responsable del equipo de agentes, de definir y delegar responsabilidades; implementar estrategias enfocadas en el mejoramiento de la productividad en el servicio al cliente; coordinar los procesos de auditoría, seguimiento histórico y en tiempo real de llamadas con el fin de asegurar la calidad y acompañamiento permanente.Al crear, gestionar e implementar planes de desarrollo personalizados y proyectos como el TST WOW, logramos el 100% de objetivos establecidos para la operación mensual.

• Manejo de cuentas, prospección de clientes, inspecciones técnicas.• Crear cotizaciones, elaboración de planes de mercadeo, comercialización de servicios, productos y seguimiento de lo ofertado, atención personalizada a clientes, gestión de PQR.• Establecer y cumplir metas comerciales mediante seguimiento a supervisores de ventas, análisis de facturación y recaudo de cartera, responsable por la creación y presentación a gerencia de informes de ventas y gestión.

• Atención y servicio al cliente.• Planeación y ejecución de planes de mercadeo y eventos promocionales.• Gestión de equipo de trabajo, procesos de contratación por temporada.• Revisión diaria de efectivo y caja, programación de pagos y proveedores.

• Ejecutivo in house (E) para Johnson & Johnson Colombia.• Procesos de selección, capacitación, análisis de compensación y estudios de costos.• Atención a clientes empresariales, revisión de indicadores de gestión del personal en misión, elaboración de reportes de nómina del personal a cargo, responsable de la facturación a empresas y entrega de informes de gestión.