Felipe Sanches Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Administração do Ambiente Microsoft e Concessão de Acessos (Office 365, Windows Defender, Sharepoint, AD Azure, Exchange, Teams, One Drive)• Concessão de Acesso e Cadastro de Colaboradores a Ambientes (AWS, Jira Software, BitBucket, Figma, Elastic, Testlink, Firewall Sonic Wall)• Concessão de Acesso e Cadastro de Colaboradores ao Ambiente Google (Google Drive, Gmail)• Elaboração, Criação e Documentação de Todos Procedimentos Relacionados a Área de Service Desk e Governança de TI, Criando Todo Passo a Passo dos Atendimentos, Chamados e Concessões de Acessos Aos Sistemas Utilizados Pela Empresa.• Participação no Projeto de Implantação de Sistema de Chamados (GLPI)• Configuração do Sistema GLPI - Sistema Para Gestão da Área de Service Desk e Governança• Atendimento VIP (Diretoria, Presidência) - Chamados de Hardware e software• Atendimento Presencial e Remoto Via Team Viewer aos Colaboradores da Empresa - Chamados de Hardware e Software• Abertura, Acompanhamento e Cobrança de Chamado a Fornecedores (Vivo, Dedallus, Algar)• Manutenção e Configuração de Hardware• Criação e Acompanhamento de Reuniões na Plataforma Zoom e Google Meet• Criação e Configuração de Ramal no PABX da ELEV• Envio e Acompanhamento de Equipamento de TI Para Colaboradores Externos• Formatação de Desktops e Notebooks Com Sistemas Operacionais Windows 10 e 11

São Paulo, Brasil

• Atendimento VIP (Diretoria, Presidência) - Chamados de Hardware e software• Atendimento Remoto a unidades da Academia Smart Fit, Bio Ritmo e Just Fit• Atendimento presencial e remoto a colaboradores - Chamados de Hardware e software• Abertura, acompanhamento e cobrança de chamado a fornecedores (Tecnoset, Camasso, InvictaPrint, Brasoftware, Mac Solution, Dell)• Acesso e acompanhamento a painéis de licenças (Office 365, Zoom, Adobe, Autocad)• Troca de fita de Backup no servidor• Participação em projetos específicos (Equipe de projetos, DEV, Redes)• Manutenção e configuração de Hardware• Criação e acompanhamento de reuniões na plataforma Zoom e Google Meet• Treinamento a equipe do SD sobre as demandas de atendimento nível 1 (Infra e Software)• Criação de ramal e acompanhamento do PABX Jive• Envio e acompanhamento de equipamento de TI para Colaboradores externos• Formatação de Desktops e Notebooks com sistemas operacionais Windows 10 e Linux Ubuntu

São Paulo E Região, Brasil

- Atendimento N1 e N2 remoto e presencial. - Atendimento VIP (Diretores, Gerentes, Líderes de negócios) - Instalação e configuração de softwares (Pacote Office, Office 365, Softwares do Governo, Certificados, Java.)- Suporte a rede com sistemas operacionais Microsoft (Windows 7 e 10).- Configuração de celulares coorporativos- Auxílio em demandas de outras áreas de TI- Manutenção de Hardware (Notebooks e Desktops).

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- Atendimento N1 e N2 remoto e presencial.- Monitoração aos servidores e serviços do ambiente através do sistema Orion - Manutenção e instalação de softwares (Pacote Office, Office 365, Corel Draw, EdgeCam, Auto Cad etc)- Atendimento ao cliente;- Suporte ao AD da empresa;- Suporte de impressoras;- Suporte a rede com sistemas operacionais Microsoft.- Troubleshoting de problemas relacionados a Vlans, Proxy e firewall;

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Atividades: - Linha de frente no recebimento das solicitações, direcionamentos e acionamentos dos fornecedores de serviços de TI da Cnova. Acionamento de dos fornecedores serviços de TI com processo de escalonamento através de uma lista pré-definida de telefones de plantão, com a f finalidade da tratativa dos incidentes críticos que causam impacto ao negócio, Monitoração aos servidores e serviços do ambiente Cnova através do sistema de monitoramento OpMon, SitesCoope, Dynatrace, Zabbix,

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Manutenção e instalação de softwares, manutenção de hardware, atendimento ao cliente, instalação de aplicativos.Experiência com Windows XP e 7, Suporte no AD da empresa, crimpagem de cabos,

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Manutenção e instalação de softwares, manutenção de hardware, atendimento ao cliente, instalação de aplicativos, participação em implantação de operações de call Center com 3.000 posições.Experiência com Windows XP e 7 Participação em projetos de implantação de novas operações ( Vivo, Bradesco, Cielo, BV Financeira )Troubleshoting de problemas relacionados a Vlans, Proxy e firewall, configuração e identificação de problemas Voip Avaya.

Pós Graduação, Project Management

Gestão Em Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação