Felipe Spinosa Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Na Webmotors, atualmente estou a frente do time de Shared Experience e Produtos Internos que tem como principais desafios:- Criar novos serviços, jornadas e experiências digitais/presenciais para nossos clientes finais PF com o objetivo de proporcionar uma experiência surpreendente no dia a dia/cotidiano de uso do seu veículo.- Evoluir e melhorar as soluções que sustentam/apoiam a operação da empresa e facilitam o dia a dia das estruturas e times internos tais como Comercial, Financeiro/Contábil e etc. Responsabilidades:• Gestão direta dos analistas e especialistas de produtos (PMs), através de PDIs e feedbacks.• Gerenciar, apoiar e implantar junto ao time a estratégia e proposta de valor dos produtos sob gestão.• Acompanhamento dos principais OKRs e KPIs da área.• Definição dos drivers estratégicos do produto e priorização estratégica do backlog de novas jornadas e serviços.• Liderar e direcionar time no mapeamento de oportunidades (internas e externas) e sustentação do produto.

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Liderei o time de produtos responsável pelo portifólio e evolução de Pagamentos e Serviços do Banco Safra, cuidando de todas as frentes e soluções digitais para clientes PF do Banco Safra que envolviam: Pagamentos de Boletos, DDA, Transferências (TEF, TED, PIX, PIX Automático), Folha de Pagamentos, Débito Automático e Arrecadação (Contas de Consumo, Tributos e Débitos Veiculares).Responsabilidades:• Gestão direta dos PMs/POs, através de PDIs e feedbacks.• Gerenciar, apoiar e implantar junto ao time a estratégia e proposta de valor dos produtos sob gestão.• Acompanhamento dos principais OKRs e KPIs da área.• Definição dos drivers estratégicos do produto e priorização estratégica do backlog.• Liderar e direcionar time no mapeamento de oportunidades (internas e externas) e sustentação do produto.

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Product Manager responsável por liderar todas as frentes e iniciativas dentro da família de serviços de Pagamentos (Pagamento a Fornecedores, DDA, Folha de Pagamentos, Transferências), construindo e criando experiências digitais na estrutura de Cash Management PJ.Responsabilidades:• Estruturar todo produto/oferta de Folha de Pagamentos para o cliente PJ (Varejo e Atacado), possibilitando a adesão/utilização do mesmo com suas características em um formato 100% digital (Onboarding de conta salário/corrente dos colaboradores online, gestão completa de pagamentos de forma digital via canais). Reduzindo assim o custo operacional do banco e criando um novo serviço para o portfolio PJ (alavancando ao mesmo tempo carteira PF em crédito e investimentos) • As outras responsabilidades na área foram desde análise de concorrência até a gestão completa do produto (acompanhamento de KPIs, especificação de produtos/projetos novos, gestão de backlog de melhorias, implantação de demandas regulatórias junto aos times internos, PM/PO de negócio em squads de projetos, participação de fóruns CIP/FEBRABAN, capacitação de centrais de atendimento e áreas operacionais para suporte do produto e etc.). • Paralelamente envolvido como especialista/gestor de produtos em GTs junto a FEBRABAN/BACEN para apoio nas definições de PIX e Open Finance bem como concepção e evolução do produto dentro banco.

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Fiz parte da equipe de portfólio de Tarifas Cash PJ tendo como responsabilidade: gestão de pacotes e liderando inovação dos pacotes de tarifas PJ (Product Owner – Conta Certa – conceito de pacote digital, focado em satisfação do cliente (NPS – Net Promoter Score), transparência e concentração de negócios). Responsabilidades:• Além da gestão do produto, fui responsável pela implantação e gestão do programa de relacionamento Bônus Rede dentro do Conta Certa + Flex, onde o cliente recebe benefícios no seu pacote de Tarifas e no aluguel da sua máquina conforme concentra negócios junto a Rede/Itaú. (132 mil clientes em 1 ano, onde o projetado era 240 mil em 5 anos)• Atuação e responsabilidade na área foram desde estratégia e estruturação de ações comerciais para atrair, rentabilizar e reter clientes, até comunicação interna e externa, capacitação da força de vendas, centrais de atendimento e áreas operacionais. Mantive interface com diversas áreas do Banco (Engenharia de Projetos/Produtos, Canais, Comercial, Operacional, Jurídico, Marketing, Franquias e Compliance), de modo a implantar soluções em Tarifas.

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Integrei a equipe de Engenharia de Produtos Cash, tendo como principal função gerenciar e implantar projetos de negócio relacionados aos produtos e serviços de Conta Corrente e Tarifas. Fui responsável pela elaboração da Especificação do Produto, desde análise de escopo e impacto do produto até a ativação do mesmo.Responsabilidades:• Mapeamento dos concorrentes para identificação de oportunidades de novos negócios, definição de características do produto, definição de canais que o mesmo será comercializado, entendimento do fluxo do produto, mapeamento dos processos impactados e gestão de projetos desde a especificação até o pós implantação.• Acompanhar o processo de governança em projetos, condução de Kaizen de melhorias, até participação ativa em comitês executivos para acompanhamento e report. Estabelecendo sempre parcerias com diversas áreas internas do banco como Canais, UX, Comercial, Centrais, Operacional, Jurídico, Marketing, Crédito, Controles Internos, Tecnologia e etc. visto necessário garantir que todos os produtos/serviços, bem como o projeto esteja alinhado com as áreas e respeite todas as políticas externas e internas.

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Atuei na equipe de projetos de BI do Banco Itaú, atuando como analista de sistemas com perfil de líder de projetos sendo responsável pela Gestão de Projetos, definição de escopo, desenvolvimento e controle de cronograma, planejamento da comunicação, identificação e tratamento de riscos, mapeamento e validação de critérios de qualidade do projeto visando completá-los conforme cronograma aprovado.Responsabilidades• Gerenciar e implantar projetos de BI para áreas de negócio do Banco como Itaúcred, Área Jurídica e Personnalité, esta ultima com maior ênfase uma vez que existiu um programa estruturante mudando o conceito de atendimento ao cliente (Agência Digital).• Garantir que todo o projeto/sistema de BI fosse implementado de modo correto conforme especificado junto ao negócio. Sendo assim realizei todo acompanhamento do projeto desde a fase de levantamento de requisitos até a contratação de fábrica para desenvolvimento, além de efetuar todo o report do projeto ao cliente e gerência do Banco através de Status Report e reuniões de alinhamento.• Implantar o projeto/sistema conforme as metodologias de desenvolvimento e gestão de projetos do Banco (estas baseadas respectivamente no modelo V-Model e no PMBOK). Além de garantir que toda a parte técnica da solução esteja baseada na arquitetura da empresa e conforme melhores práticas.• Concepção do Sharepoint (intranet da gerência), sendo responsável pela definição de estrutura do site bem como a elaboração de conteúdo do mesmo, atuando ainda como mantenedor responsável por controlar os acessos.

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Integrei a área de Delivery Management na GXS atuando como Supervisor de Serviços na qual as principais responsabilidades foram organizar, administrar e gerenciar as pessoas, processos e tecnologia dentro da empresa para garantir o mais alto nível de serviço para os clientes existentes na base. Além de manter relacionamento com uma base clientes garantindo alinhamento eficaz de expectativas e identificando possibilidades de novos negócios. Responsabilidades• Manter a satisfação de clientes e prestação de contas para todas as questões dos serviços relacionados, trabalhando com as equipas de apoio à produção e atendimento para oferecer um serviço contínuo ao cliente, garantindo assim a manutenção da receita em base.• Gerenciei a entrega de pequenos projetos e solicitações de mudanças (change requests) entre os clientes e as áreas internas, garantindo as respostas e as entregas no prazo e de acordo com o que foi contratado, atuando como ponto focal e defensor do mesmo. Além de entender as necessidades e especificar de maneira estruturada a demanda para andamento dentro da empresa.• Supervisionei atividades de produção para assegurar o acompanhamento e gerenciamento dos serviços que são entregues aos clientes, sendo responsável pela comunicação e alinhamento de expectativas eficaz com os mesmos. Realizei reuniões periódicas de Service Report fornecendo indicadores e relatórios relacionados à prestação de serviços (Gestão de KPIs).

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Participei da equipe de Implantação de Serviços Padronizados, que é dividida em duas grandes vertentes: área de Tradução de formatos baseado no padrão EDIFACT, onde a principal atividade desenvolvida foi analisar, implementar, especificar e possibilitar a troca de arquivos entre parceiros e a área de Cadastro de parceiros, onde o principal objetivo é de habilitar o cliente para troca de arquivos eletrônicos. Responsabilidades:• Analisar, especificar e desenvolver soluções na área de Tradução (formato EDIFACT, CNAB Febraban, SAP 240 / 400 entre outras soluções) para grandes/médias empresas e instituições financeiras, com o objetivo principal de compatibilizar padrões proprietários com a geração de valor agregado nos seus relacionamentos eletrônicos, através dos processos mercantis de compra e venda, financeiros de recebimento e pagamento, entre outros. • Viabilizar o comércio eletrônico entre parceiros (empresas x empresas, empresas x bancos), utilizando o padrão EDIFACT e formatos proprietários desenvolvendo os estudos de conceitos praticados em cada processo a ser implantado eletronicamente, desde o levantamento de dados e informações em parceria com os clientes, até estudo dos processos, especificação e criação de solução que viabilizasse o projeto, venda da solução, acompanhamento do desenvolvimento, homologação de processos garantindo a qualidade/segurança da solução e implantação.

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Integrei a equipe de Implantação de clientes, onde o principal objetivo era o de habilitar o cliente para troca de arquivos eletrônicos, distribuir componentes (eletrônicos), customizar e desenvolver soluções tornando viável a troca de arquivos.

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Integrei a equipe de 1º nível de atendimento, dando suporte aos produtos da empresa e problemas técnicos. Tendo como meta acompanhar e manter as metas que incluem tempo de espera, tempo de atendimento, entre outros indicadores. Suporte em ferramentas de troca eletrônica de arquivos (Connect Direct; RVS; Pelican).

Master Of Business Administration - Mba, Pós-Gradução, Gestão De Projetos

Bacharel, Sistemas Da Informação