Felipe Cordeiro Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

Atuo como Business Partner na área de Atendimento e Experiência do cliente dentro da Cobli. Focado em melhoria continua, mapeando e analisando processos para mitigar riscos e levantando insights para desenvolvimento de novas soluções operacionais e automações para as áreas de negócio.Desenvolvo melhorias como programações Low Code dentro do Hubspot e também a programação do bot da Blip.

* Extrair, criar e análisar os dados do Zendesk Explore, DataBricks,Looker, Tableau, Metabase, Power BI e relatórios operacionais para identificação de GAPsoperacionais que impactam o atingimento dos KPIs.* Analisar processos, indicadores, usabilidade do produto e desenvolverprojetos de melhoria continua dos produtos da empresa;* Criação de gatilhos e automações no Zendesk para respostas efechamentos de atendimentos em lote e de forma automática;* Fazer a gestão da… Show more * Extrair, criar e análisar os dados do Zendesk Explore, DataBricks,Looker, Tableau, Metabase, Power BI e relatórios operacionais para identificação de GAPsoperacionais que impactam o atingimento dos KPIs.* Analisar processos, indicadores, usabilidade do produto e desenvolverprojetos de melhoria continua dos produtos da empresa;* Criação de gatilhos e automações no Zendesk para respostas efechamentos de atendimentos em lote e de forma automática;* Fazer a gestão da operação terceirizada;* acompanhar os KPIs (Nível de serviço, TMA, pausas, qualidade, NPS,transferências, reaberturas, aderência e demais indicadores da operação) dasáreas de atendimento, identificando melhoria no processos de CHAT e SAC;* monitorar tickets de chat identificando oportunidades de atendimento e/ouprocessos para garantia das metas propostas;* participar das reuniões com as BPOs trazendo insights dos resultadosapresentados;* participar das avaliações de resultado das BPOs, trazendo informaçõesrelevantes para avaliação fiel ao resultado e condução da operação durante operíodo avaliado;* criar material de apresentação dos resultados através do Google Sheets,PowerPoint e Excel,* Atuação junto as BUs de produtos no desenho de novas features,lançamento de produtos que impactam todo o nosso processo deatendimento, com o objetivo de que todo o processo seja fluído para operaçãoe eficiente. Show less

São Paulo Area, Brazil

⇢ Projeto de conversão de CSAT e estruturar processos entre áreas para um melhor fluxo, registro interno de GAPs para melhorias de procedimentos e acompanhamento da jornada do cliente para mudança na qualidade do atendimento, ponto focal entre áreas com foco em auxílio do time de atendimento, preenchimento de planilhas para o abastecimento de dados. Treinamento de New Hires. Realização de aditivos dos contratos ativos, análise de documentação dos processos.

Postgraduate Degree, Computer Software Engineering

Bachelor'S Degree, Business Administration And Management, General

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