POR> Olá :D / Meu nome é Felipe Assumpção, tenho 28 anos, estudo Contabilidade na UFSC e atualmente Open to Work. Minha área de atuação é a de Atendimento ao cliente, sendo mais especifico área de Suporte/ Analista de Suporte e Sucesso do cliente. Ao longo desses últimos 4 anos adquiri vasta experiencia e me tornei extremamente aficionado pela área de atendimento e sucesso do cliente, principalmente atendimento ao cliente via telefone, chat, Email e tickets, além de conhecimento em configuração de Softwares, Apps e noções de Banco de dados. ENG> Hello :D / My name is Felipe Assumpção, I am 28 years old, I study Accounting at UFSC and I am currently Open to Work. My area of expertise is Customer Service, specifically Support/Support Analyst and Customer Success. Over the last 4 years I have acquired vast experience and have become extremely passionate about the area of customer service and success, especially in Customer Service points, whether by phone, chat, Email and tickets, in addition to knowledge in configuring Software, Apps and notions of Database.Professional Profile: Experiences: Customer Service, Support Analyst and Customer Success.POR> Graduando em Ciências Contábeis - UFSC - Noturno.ENG> Graduating in Accounting Sciences - UFSC - Night.POR> Áreas de interesse: Contabilidade, Finanças, Sucesso do cliente, Marketing, Tecnologia e Inovação, Esportes, Música, Jogos e Helpdesk.ENG> Areas of Interest: Accounting, Finance, Customer Success, Marketing, Technology and Innovation, Sports, Music, Games and Helpdesk.
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Analista De Suporte Ao Cliente JrExact Sales Sep 2022 - Aug 2024Florianópolis, Santa Catarina, Brasil• HelpDesk / Service Desk• Atendimento N1 e N2;• Realização dos atendimento aos clientes, por meio dos canais Exact Via Chat, E-mail e telefone esclarecendo suas dúvidas. Ação de Escalada para N2 ou N3 (Quando há Identificação de Problemas não resolvidos no primeiro atendimento, BUGs e Problemas não identificados);• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;• Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;• Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;• Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;• Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;• Garantir o cumprimento do SLA; • Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação; -
Analista De BackofficePessoalize Feb 2022 - Sep 2022Florianópolis, Santa Catarina, BrasilAnalise e Apuração de Fatos N1;Equipe de Legal Claims;Tratativas às solicitações Extrajudiciais dos clientes da Decolar para o site Consumidor.gov.br;Suporte e orientação para a equipe;Atualização e alimentação de informações nos sistemas Decolar; (Pipedrive, Fênix, Sugar)Controle de planilhas;Leitura e interpretação correta de dados;Gestão de Reembolsos;Solicitação de Minutas de Acordo; -
Supervisor De Bilheteria/AtendimentoMetrô De São Paulo Apr 2020 - Sep 2020São Paulo, BrasilSupervisão de atividades dos atendentes; Suporte e orientação para a equipe; Atualização de informações no Sistema S.A METRO; Controle de planilhas; Contagem de bilhetes, moedas e cédulas; Abertura e fechamento dos caixas; -
Coordenadoria De Turismo/Estagiário De Turismo E EventosSão Paulo Turismo S.A. May 2018 - Nov 2018São PauuloDistribuição de materiais e programações (mapas, guias, revistas, pesquisas) sobre a cidade de São Paulo para as "Centrais de Informações Turísticas" (CITs); Controle de Planilhas; Campanhas Promocionais;Controle de Estoque;Prospecção de novas programações;Divulgação de Eventos; Acompanhamento e auxílio na realização de eventos e atividades no Anhembi. ABAV-2018/ II São Paulo Oktoberfest 2018. -
Estagiário De Recursos HumanosMinistério Do Trabalho E Emprego Aug 2012 - Aug 2014São Paulo, BrasilServiço de Malote e Tramitação de Processos;Atividades Administrativas;Controle de Planilhas;Despacho de Holerites p/outras Superintendências Regionais;Auxilio ao gerente no desenvolvimento das operações;Resoluções de problemas e prestando serviços de atendimento aos servidores.
Felipe Assumpção Education Details
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Lazer E Turismo -
- Serviços Jurídicos
Frequently Asked Questions about Felipe Assumpção
What is Felipe Assumpção's role at the current company?
Felipe Assumpção's current role is Analyst, HelpDesk and Accounting.
What schools did Felipe Assumpção attend?
Felipe Assumpção attended Universidade Federal De Santa Catarina, Udemy Alumni, Universidade De São Paulo, Etec - Escola Técnica Estadual De São Paulo.
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Felipe Assumpção
Sócio E Diretor Em Next E Rise Academy Florianópolis, Itajaí E BlumenauFlorianópolis, Sc1yahoo.com.br -
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