As atividades desempenhadas como técnico em TI são suporte a usuários, intranet, e-mail, redes dentre outros problemas decorrentes. Também o suporte era para aplicações como Citrix, M365, Azure, GV College. Atendimento a chamados para realizar reset de senhas de usuários, verificação dos acessos às aplicações como o GV College e outras aplicações utilizadas pela empresa. Liberação de acessos quando solicitado por chamados em situações de mudanças organizacionais, tanto provisórias quanto definitivas. São de competências minhas também a abertura de chamados pelo sistema e a operadoras de links de internet das unidades quando apresentavam interrupção do link no monitoramento do grafana e aviso a todas as pessoas responsáveis por esta área, diretores e coordenadores.

Neste desafio eram de minha competências a análise inicial do chamado, bem como o tratamento e acompanhamento dos mesmos pelo sistema de gerenciamento dispobilizado pela empresa. Também ficavam sob minha competência o tratamento e a busca de resolução aos chamados de menor criticidade nas ferramentas do Microsoft 365 e Microsoft Azure dos clientes. Realizava o apoio aos suporte técnico interno na parte do onboarding de novos colaboradores repassando as informações das ferramentas utilizadas na empresa, tanto para registros internos quanto externos.Ficava no apoio aos arquitetos e demais analistas quando do tendimentos as demandas de problemas de maior criticidade e projetos contratados pelos clientes. Junto a estas atribuições tinha um papel na parte de Incident Management, o qual, elaborava em conjunto com analistas de processos, o tratamentos das demandas da área dos incidentes. Neste período realizamos a elaboração de documento para o processo de incidentes com base na documentação ITIL V3 descrevendo desde o fluxo da demanda até a sua resolução. Também, realizava ata de reuniões com clientes e reuniões internas.Tive a oportunidade de fazer o papel de monitoramento de desempenho e anomalias em VMs de clientes pelo Grafana, em que realizava a análise de falhas em serviços pelo Microsoft Azure assegurando a estabilidade e confiabilidade das soluções em nuvem.Outra contribuição importante neste período era a realização de contato com clientes da área da TI, liberações de acessos nas aplicações do Microsoft 365 e Azure e a clientes em demandas do Microsoft 365 (Onedrive, SharePoint, Outlook, Teams etc).

As atividades desempenhadas como autônomo foram de manutenção em computadores tanto Desktop quanto Laptop. Realizava a formatação, configuração, análise de problemas quando me contatado. Se necessário realizava a substituição de componentes destes equipamentos, bem como a orientação ao cliente e sugestão de melhorias para os seu equipamento. Também, era de minha competência a realização de orçamento e pesquisa de preços para aquisição destes componentes. Pequenos reparos em impressoras, também, era realizado por mim.

As atividades desempenhadas eram de reparos nos computadores da instituição, formatação e instalação de sistemas operacionais com o intuito de preparação dos equipamentos para ministrarem as aulas dos cursos técnicos. Realizava a substituição de peças, componentes dos computadores, equipamentos das salas de aulas, projetores e cotações para compra de insumos.Outra atividade em que atuei foram de pequenos reparos nas redes de computadores das salas de aula, setores administrativos e de atendimento, bem como a configuração e substituição de switches, analise da rede WIFI e acompanhamento da substituição destes equipamentos. Responsável no suporte a área administrativa de forma presencial, por telefone ou remoto, em que era utilizando ferramentas nativa do Windows, AnyDesk ou VNC. Os atendimentos eram, não apenas de hardware e pacote do Microsoft Office e Windows 10, mas do sistema utilizado pela unidade (GV College). Durante o período em que estive atuando na unidade realizamos a migração do sistema operacional Windows 7 para Windows 10.Uma das minhas responsabilidades eram a criação dos usuários no AD (alunos e professores) para acesso a rede interna da unidade. Os acessos aos servidores do AD, Windows Server 2016, era realizado de forma remota. As atribuições realizadas eram de reset de senhas de alunos e professores, cadastro dos endereços físicos (MAC) dos computadores no AD e a colocação e retirada dos computadores do domínio da unidade. Também, realizei o controle de regras no firewall Palo Alto.Dentre minhas competências era um dos responsáveis pela realização do inventário da unidade, em que, participava de reuniões junto a gestão do sistema Senac para a realização desta função.

- Demonstração do sistema para emissão de NFS-e, NFC-e, NF-e, controle de estoque, PDV;- Pesquisa e planejamento para prospecção e atendimento a carteira de clientes;- Negociação para fechamento de contratos de locação do sistema.

- Análise e elaboração de laudos técnicos;- Inspeções de segurança e monitoração de recursos administrativos;- Encaminhamento de respostas junto a órgãos reguladores.

- Atuação nos projetos de eficiência de energia como parceiros da AES SUL;- Controle e monitoração das obras realizadas, cadastros e faturamento e planos de melhorias.

Atuação na parte comercial da empresa, no setor de compras onde desempenhei as funções de atualização de preços dos produtos farmacêuticos vendidos pela rede de drogarias do grupo, bem como a verificação de descontos aplicados, orientações aos atendentes das lojas quando solicitado em referência a aplicação de desconto. Realizava suporte na precificação dos produtos, estoques e análise via sistema do estoque das filiais com o intuito de validar os produtos com maiores saídas e disponibilidade em estoque, sendo encaminhado aos supervisores da região. Fazia também a parte de transmissão dos pedidos recebidos para as distribuidoras que revendiam os produtos para a rede.

- Atendimento ao 0800 da AES Sul; - Auxílio à Supervisão, através da monitoração de indicadores, desenvolvimento de planos de ação, suporte ao time e apresentação de resultados.