Felipe Eiji Hanao Email & Phone Number

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Nesta posição, atuei em diversos projetos de melhoria contínua que visam a melhoria da experiência do cliente de modo geral sobre os atendimentos e fluxos que englobam Contestações de Compras, contemplando projetos internos aos times ou com impacto direto ao cliente.As principais atividades desempenhadas atualmente são:- Criação e condução do programa de capacitação em ferramentas e metodologias de Melhoria Contínua, pautado pelas necessidades e expectativas de cada nível de atuação em CX, difundindo conhecimentos robustos como o Roteiro DMAIC e metodologias de processos e projetos;- Ponto focal de hard skills e metodologias de gestão de projetos do time;- Otimização em fluxos e processos internos do squad, visando o ganho operacional ou de cost to serve;- Estruturação e Reporte de indicadores de SLA (On Time Delivery) de frentes de atuação do squad para a alta gestão;- Análise quali e quantitativa sobre casos em canais formais de reclamação de clientes (ex.: Reclame Aqui, RDR), levantando oportunidades e ações de melhoria sobre os casos;- Melhorias nos fluxos e processos das Contestações em Débito.

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Nesta posição, desenvolvi um papel de suporte ao cliente, além de diversos projetos voltados à melhoria da experiência do cliente, assim como o engajamento e reconhecimento dos membros da equipe interna. Dentre as principais atividades desempenhadas, listo:- Suporte ao cliente com acordos de financiamentos de fatura(s) e quitações de financiamentos;- Monitoramento de aderência ao planejado x realizado da operação e suporte à operação com dúvidas gerais de processos, oferecendo instruções, boas práticas e ferramentas de apoio;- Follow Up de Planos de Ação para a melhoria do engajamento e clima organizacional da equipe e do time, promovendo ações de Reconhecimento e Visibilidade dos projetos desenvolvidos na equipe, e capacitando a equipe com "talks", treinamentos e discussões baseados em oportunidades de melhoria mapeadas na equipe;- Construção de Propósito e Cultura da equipe, definindo Valores e Objetivos palpáveis da equipe de forma mais clara, fomentando o sentimento de time e o engajamento da equipe;- Facilitação de conteúdos relacionados aos OKRs do time e da empresa, de forma a tornar os OKRs da empresa algo de conhecimento mais comum à todos, tornando mais visível a relação dos OKRs com o trabalho e papel da operação;- Planejamento, Estruturação, Execução e Monitoramento de Treinamentos para todo o time, visando o desenvolvimento de soft skills e aprimoramento de conhecimentos de processos para a operação;

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Neste setor, atuei em diversas frentes desenvolvendo projetos de melhoria.Os principais projetos que desenvolvi incluem:- Estruturação de procedimentos, normas e políticas de processos de diversos setores da companhia, como o Comercial, a Contabilidade, o Financeiro, os Recursos Humanos, a Importação e a Logística;- Participação ativa em projeto de implantação de novo sistema ERP;- Estruturação e Acompanhamento do Budget da companhia pelo Gerenciamento Matricial de Despesas;- Design de workflows dos diversos processos dos setores da empresa;- Análises de dados e apresentação de resultados para a alta gerência.- Elaboração de relatórios e apresentações de KPIs periodicamente;- Acompanhamento e execução de Planos de Ação para o planejamento de estoque e logística.

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Neste trabalho, fui responsável pelas seguintes atividades:- Atendimento ao cliente com serviço personalizado de assessoria, elaborando planejamentos para estruturar a organização financeira pessoal;- Capacitação no mercado financeiro e desenvolvimento profissional;- Prospecção e interação com clientes através da captação.

Sumaré

Nesta experiência profissional, desenvolvi atividades que incluem:- Análise de dados sobre a produção de todas as plantas YARA do segmento Crop Nutrition através de indicadores de gestão, como o OEE;- Revisão estratégica de metas para 2018;- Desenvolvimento de padrões e procedimentos do setor como guia para as unidades YARA;- Compartilhamento de boas práticas das unidades YARA e leituras Lean como referência para as outras plantas;- Projeto de Estágio: Desenvolvimento de um aplicativo de suporte à Segurança, facilitando o fluxo de relatos de quase acidente ou condição insegura na companhia.

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Nesta experiência, fui responsável pelo:- Contato com as empresas viabilizando parcerias;- Planejamento e organização da logística e infraestrutura do evento;- Capacitação e coordenação de pessoas para a divulgação e realização do evento.

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Nesta oportunidade, as principais atividades desenvolvidas foram:- Trabalhos com organização de Processos Seletivos, Acompanhamento e Desenvolvimento de Membros;- Infraestrutura e organização de Eventos de Integração e Reconhecimento de Membros;- Cerimônia de Posse 2014: Ao final deste ano, tive a oportunidade de organizar este evento da empresa jr. (Propeq), coordenando uma equipe para elaborar todo o conteúdo, programação e a logística do evento.

Execução de um projeto de pesquisa para avaliar características do processo de secagem de proteína de baixo peso molecular enriquecida com antocianinas em leito de jorro, aliado à análise fluidodinâmica e caracterização da matéria-prima e produto.

General Business Program

Bacharelado Em Engenharia, Engenharia Química