Responsável pela criação das experiências em todos os pontos de interação entre banco e cliente (meios físicos e digitais, pessoa física e jurídica). 1. Mapeamento das necessidades e dores dos clientes; 2. Criação de BCs e priorização de demandas; 3. Construção de fluxos lógicos e técnicos de jornada; 4. Prototipação; 5. Testes com clientes; 6. Mensuração pós implantação.

Definição estratégica e planejamento (backlog) dos canais digitais (aplicativo e internet Banking) pessoa física e jurídica.Construção do plano de defesa do chatbot Gent& (assistente virtual do Santander) em 2020.

Entender o comportamento do público e oferecer a programação/conteúdo adequado.Atuação com dados do Ibope e pesquisas Ad-Hoc para melhor compreensão dos hábitos dos diferentes telespectadores.Definição estratégica de ofertas de conteúdo no lançamento do Globoplay.

Desenvolver relatórios gerenciais, gerar e acompanhar KPIs de audiência para monitoramento de performance.Interpretar tendências e desenvolver cenários e projeções.Valuation de eventos esportivos (construção de Business Cases) para teto de negociação de direitos.Responsável pelo planejamento financeiro (Business Plan) dos direitos esportivos dos canais SporTV.Criação de modelo estatístico de previsão estimada de audiência.Construção do plano de defesa do SporTV3 em 2010.