Analista De Suporte De Sistemas
CurrentAtualmente, atuo na área de suporte de sistemas, apoiando no gerenciamento, resolução e otimização da operação. Minhas responsabilidades incluem:- Gerenciamento de Tickets: Administração eficiente de tickets no Jira, com ênfase em atendimento de demandas de N1 e N2, escalonando para o time de N3 apenas quando necessário.- Otimização de Queries e Relatórios: Realização de otimização de queries e elaboração de relatórios SQL detalhados para análise e tomada de decisões. - Banco de Dados: Relacional(SQL)/Não Relacional(Mongo)DB, realizar consultas/alterações/exclusões.- Análise de Dados com AWS(CloudWatch, SQS, S3): Utilização de AWS para análise e interpretação de dados JSON, compreendendo o fluxo de informações e realizando integrações estratégicas.- Realizar consultas/alterações(API) através do Postman.- Desenvolvimento de Monitoramentos(Databricks): Criação e implementação de lógicas para novos monitoramentos e automação de processos, garantindo que alertas críticos sejam direcionados para a fila do Jira para ação preventiva e proativa.- Coordenação Estratégica: Atuação estratégica entre N2 e a equipe de desenvolvimento, facilitando melhorias contínuas e assegurando a eficiência operacional.- Análise de Negócios e Comunicação: Forte capacidade analítica para avaliar e entender as necessidades de negócios, combinada com habilidades de comunicação eficazes para garantir alinhamento entre as partes interessadas e a equipe técnica.- Possuo uma sólida capacidade analítica e habilidades de resolução de problemas, o que me permite abordar desafios complexos com soluções eficazes e inovadoras. Meu trabalho visa garantir a continuidade e a melhoria dos processos de suporte, alinhando a equipe para responder de maneira ágil e eficaz a todos os desafios e oportunidades que surgem, com uma comunicação clara e uma análise de negócios orientada para resultados.
