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Piracicaba, São Paulo, Brasil

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São Paulo, Brasil

-) Estruturação da área de Sucesso do Cliente (processos, métricas, estruturas e resultados) e difusão de conhecimento para o restante da organização.-) Maximizar o valor do cliente junto à empresa, sua satisfação e lealdade.-) Otimizar os ciclos de melhoria de produtos em linha com as dores dos clientes.-) Ser o ponto focal e consultor de confiança do cliente com a empresa.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pelo setor de experiência do Cliente do Ensino Einstein, seus KPIs, metas e retorno financeiro ROI.Gestão do programa de Voz do cliente (Voice of Customer - VOC) do Ensino, com especial atenção à definição e monitoramento de indicadores e sua disseminação e uso para tomada de decisões estratégicas para os programas de ensino.Ações de mapeamento da jornada do cliente (momento de aluno) e sua correlação com a Blueprint do Ensino.Responsável pela organização de grupos de discussão para melhoria de processos de acordo com os feedbacks dos clientes.Responsável pela organização de grupos focados em inovações a partir do feedback de clientes (programa de customer insights) e pelo uso de ferramentas de Design Thinking para estruturação de soluções.Garantir que o sucesso dos diferentes segmentos de cliente esteja claro e acionável para os times de produto e time de suporte (Direcionamento de Customer Success).Assegurar que os causadores de atrito da experiência dos clientes estejam claros e acionáveis nos reports de VOC (Voice of Customer - Voz do Cliente).Responsável pelo canal de ouvidoria do Ensino Einstein.

São Paulo, Brasil

Fomentar o mindset de inovação por todos os níveis da empresa estabelecendo as condições para a transformação digital na rotina e em novos projetos;Ganhar capilaridade para inovar dentro das áreas, fomentando a cultura e métodos ágeis;Apoiar e estimular as áreas da empresa a mapearem, priorizarem e considerarem startups para solução de Pain Points;Provocar a adaptação de fluxos internos para atender a realidade das startupsAumentar o contato com o ecossistema de inovação, startups e VCs aportando novos negócios e disrupção para a Vivo;

São Paulo E Região

Responsável por fomentar comportamentos centrados nos clientes (experiências que o cliente foi submetido) em todas as áreas do negócio, incluindo treinamentos, benchmarks interações com empresas de diferentes segmentos.Atuação como PMO dos projetos de melhoria contínua definidos através do feedback de clientes via NPS e pesquisa ad hoc.Responsável por assegurar que os causadores de atrito da experiência dos clientes estejam claros e acionáveis no NPS.Facilitação de workshops via Design Thinking/Design Sprint para cocriação de ofertas que solucionem os atritos entre clientes e companhia.Responsável em propor nova segmentação de clientes e ofertas.Realização da gestão de NPS e ROI dos projetos de melhoria contínua, desenvolvendo a cultura de gestão dos indicadores de experiência dos clientes.Realizar report de projetos e iniciativas para executivos C-Level da América do Sul.Resultados e Projetos Desenvolvidos Repriorizei junto aos 3 times de negócios 3 iniciativas de melhorias de processos internos, mitigando atritos em uma carteira de 500 KBRL.

São Paulo

Organização do Pipeline de Inovação aberta em linha com as estratégias Globais e Regionais - Foco em Produtos Microbiológicos.Gestão de processos e projetos de Inovação aberta, atuando no mapeamento de necessidades, prospecção de parceiros, desenvolvimento de produto e lançamento de produtos.Gestão de parcerias com instituições públicas e privadas para desenvolvimento de produtos.Atuação na redefinição e automatização do Phase Gate (Funil de Inovação).Aconselhamento e suporte de times de MKT e Vendas para iniciativas de melhoria de produtos.(Project Assignment – Inteligência de Mercado) - estruturação de escopo e processos.Gestão do portfolio de patentes, estratégia pós patente e consultoria de patentes para organizações Agro América Latina.Resultados e Projetos Desenvolvidos Redefini os critérios de aceitação e promoção para o Phase Gate de Inovação, incluindo critérios qualitativos e quantitativos de stakeholders chave internos, resultando em aumento de 20% na assertividade (ROI) dos investimentos. Integrei a equipe do lançamento do primeiro produto PPP no mercado Agro Brasileiro (APRINZA), com atuação na definição de MVPs e PLUG&PLAY de formulação e redefinição do conceito do produto. Participei do lançamento do primeiro produto de inovação aberta (APRINZA), integrando Stakeholders internos e externos – clientes chave, influenciadores e decisores - acelerando a adoção do produto e superando o forecast de vendas em cerca de 10%. Realizei a redefinição da estratégia pós-patente com identificação de infração e negociação de indenização na ordem de milhões de reais, acordo de licenciamento de ativos químicos e participação de patentes como chave na definição de investimentos e projetos regionais. Participei da equipe de reestruturação de escopo de inteligência de mercado e competitiva, gerando scorecard para embasar a tomada de decisão dos executivos.

São Paulo E Região, Brasil

Análise de viabilidade de Patente (Patenteabilidade) para as ideias geradas em fóruns de inovação interna e aberta, bem como a consistência dos dados gerados para suportar o exame de patente.Implementação de ferramenta para o funil de Ideias e manutenção da base de ideias de inovação interna e aberta.Suporte no desenvolvimento inicial de produtos biológicos advindos de inovação aberta.Contratação de estudos de eficácia para registro de produtos.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão da base de ideias para R&D LATAM.Suporte ao processo de pagamento a fornecedores e gestão de Budget.Suporte a definição de KPIs de qualidade dos fornecedores.Suporte ao desenvolvimento no sistema de contratação em LATAM.

Sustentabilidade e Responsabilidade Social Corporativa

São Paulo E Região, Brasil

Caracterização de morte celular, mecanismos de evolução do genoma e Biologia molecular de linhagens de melanoma.

Pós Graduação Em Mkt, Planejamento De Mkt

Gerenciamento De Projetos, Project Management

Bacharel, Ciências Biológicas

Activities and Societies: Monitorias: Biologia Molecular; Fisiologia Vegetal; Genética; Extensão Universitária: Parasitologia; Empresa.

Pós Graduação Em Mkt, Marketing