Responsabilidades:- Liderar el área de Operaciones mediante procesos estratégicos con los Stakeholders de la empresa- Desarrollar y ejecutar los procesos operativos mediante el desarrollo de metodologías ágiles para los clientes del modelo B2B en las áreas de Onboarding, Soporte y Postventa.- Planificar los SLA's para los diferentes Stakeholders de la empresa y proyectos especializados ejecutados.Logros: - Optimicé los costos operacionales en un 35% en los diferentes procesos operativos con los diferentes Stakeholders mediante estrategias de metodologías ágiles y análisis de datos.- Mejoré los tiempos de Onboarding cerca de un 86%, recurriendo a procesos de optimización e implementación de herramientas de control y gestión de actividades. - Aumente la satisfacción del cliente en un 220% mediante la ejecución adecuada de los SLA's en las áreas de Soporte y Postventa.- Aumente el Life Time Value (LTV) de los clientes en un 180%, ejecutando estrategias de retención y fidelizacion de clientes, implementando procesos de seguimiento y performance del cliente.- Durante el 2019 y 2022 ejecuté a satisfacción los proyectos tecnológicos con diferentes entes públicos/privados, realizando la planificación y desarrollo de las diferentes estrategias y actividades. Entre los que se destacan proyectos con: Credibanco, ETB, Bancolombia, Davivienda, Gobernación del Valle del Cauca, Gobernación de San Andrés y Ministerio de las TIC- Formé y capacité a más de 1250 Stakeholders (Clientes, Personal, Proveedores, Aliados) de la compañía a través de procesos teórico prácticos y metodologías de enseñada virtual.

Responsabilidades:- Liderar las actividades integrales entre los equipos de DEV y OPS para llevar a cabo el desarrollo de nuevos productos digitales que permitan satisfacer las necesidades de los clientes. - Liderar procesos de migración de producto a nuevas tecnologías y validación de necesidades del mercado- Planificar y ejecutar las acciones de diversificación del producto base - Participar activamente de los diferentes procesos de optimización y creación de nuevas funcionalidades del producto.Logros:- Durante el año 2020 lideré el proceso de creación del producto E-commerce (Vive Shops) el cual buscaba una alternativa de generar ingresos para la empresa en época de pandemia, logrando una gran aceptación por parte de los clientes y aliados. Logrando abarcar un mercado de más de 2500 empresas que usaban este producto para apalancar las ventas en temporada de pandemia. Ayudando a mantener los ingresos estables y evitando de esta forma la liquidación de la empresa.- Durante el año 2022 formé parte del equipo de desarrollo del producto FinTech (Vive Wallet) el cual buscaba ofrecer una alternativa de pasarela de pagos Crossborder a los clientes de la empresa. Esto se logró mediante procesos de Benchmark, Focus Group con clientes y sincronizando las diferentes necesidades del negocio. Aumentando en un 35% los ingresos de la empresa por conceptos de comisiones por transacción y movimientos Bancarios- Lideré los procesos de mejora continua de producto base mediante procesos de Feedback con los Stakeholders de la empresa, logrando así identificar necesidades y como satisfacerlas mediante la ejecución de mejoras en la plataforma. Obteniendo una reducción del Churn Rate de clientes de 12% a solo un 4%- Lideré en 2022 los diferentes procesos de migración de producto Vive Travel, desarrollando la planificación de las actividades y validando los procesos ejecutados durante la migración del producto. Optimizando el performance del producto en cerca de un 70%

Responsabilidades:- Desarrollar y ejecutar procesos de gestión de clientes, mediante herramientas de CRM y estudio de casos - Realizar Onboarding de clientes - Realizar procesos de Soporte a clientes y proveedores. - Realizar procesos de gestión de Cartera.

Manejo de la comunidad mediante los procesos de comunicación y desarrollo de contenido digital para las diferentes redes sociales de la marca. Mejorando significativamente el Engagement y el alcance.

Responsabilidades:- Planificar y ejecutar los proceso de digitalización del modelo de negocio- Liderar los procesos de formación y capacitación en temas digitales.- Ejecución de las actividades de revenue y contactos con diferentes Stakeholders (Aliados, Personal, Canales de venta).Logros- Planifiqué y ejecuté las acciones para el aumento del ROI mediante el uso de analisis de datos y diferentes acciones marketing digital- Planifiqué y ejecuté acciones para la mejora de la reputación online.- Mejoré el ROAS de las acciones de SEM en un x3- Optimicé mediante acciones SEO el sitio web, mejorando en un x12 la conversión y el tráfico

Responsabilidades:- Planificar y ejecutar los proceso de digitalización del modelo de negocio- Liderar los procesos de formación y capacitación en temas digitales.Logros- Planifiqué y ejecuté las acciones para el aumento del ROI mediante el uso de analisis de datos y diferentes acciones marketing digital- Planifiqué y ejecuté acciones para la mejora de la reputación online.- Mejoré el ROAS de las acciones de SEM en un x2.5- Optimicé mediante acciones SEO el sitio web, mejorando en un x3.2 la conversión y el tráfico