Felipe De Jesus Lucio Tarango Email & Phone Number

Monterrey, Nuevo León, México

• Responsable del equipo de posventa encargado del seguimiento a las solicitudes de garantía.• Elaboración de planes de acción para una mejora continua del servicio al cliente obteniendo resultados positivos en las encuestas de satisfacción trabajando de manera conjunta con diferentes departamentos.• Reducción de los tiempos de respuesta y resolución.• Llenado de Nómina y Bonos.

Monterrey, Nuevo León, México

• Responsable de la zona norte de México a cargo de un equipo de 32 agentes de soporte, dando seguimiento a métricas, elaboración de planes de acción para mejora continua, mejora y elaboración de procesos, resolución de problemas directos con cliente, capacitación de personal, asignación de diversas actividades semanales. • Responsable de presentar semanalmente los resultados obtenidos y el impacto que estos tenían en la operación, trabajando de manera conjunta con diversos departamentos.

• Responsable de un equipo de 15 agentes en el área de operaciones de atención a clientes, las tareas consistían en elaborar entrenamientos, dar retroalimentaciones, seguimiento de procesos internos, elaboración de reportes conforme a resultados obtenidos en meses anteriores y utilizándolos para realizar planes de acción para resultados futuros, participación en calibraciones con agentes de otros equipos para la mejoría de resultados a corto, mediano y largo plazo.

• Atención de llamadas entrantes durante un periodo de 6 meses, continuando como Team Lead desempeñando funciones como: Supervisar el comportamiento y el rendimiento de los empleados individuales y proporcionar información al supervisor. • Entrenar, motivar, recompensar, aconsejar y asistir con disciplina según sea necesario. Garantizar la comprensión y el cumplimiento de las políticas operativas, los procedimientos y los programas de la compañía. Registrar la asistencia y supervisar las horas de trabajo, recomendar servicios correctivos para ajustar las quejas de los clientes, determinar y organizar las asignaciones de trabajo para el grupo, delegar esas asignaciones, tomar proyectos para apoyar programas específicos de servicio al cliente, monitorear el rendimiento del sistema e iniciar acciones para corregir los problemas del sistema, entre algunas otras.

• Asesoría telefónica al cliente sobre diversas dudas con los diferentes productos de tarjeta de débito, así mismo dudas con los estados de cuenta, cargos del servicio, cargos realizados por parte de comercios, realizando ventas cruzadas cuando era necesario. • Asesoría de cuentas y créditos (crédito automotriz, personal e hipotecario). • Reporte, bloqueo de tarjetas (crédito, débito y prepago) así también como información para su reposición. • Realizar aclaraciones por cargos duplicados o no reconocidos, tanto en comercios nacionales como extranjeros. • Ventas de seguros blindaje Banorte

• Funciones de ayuda al paciente en su movilización, así también la ayuda para traslado hacia las diferentes áreas para realizar diversos estudios. Teniendo una capacitación continua de mecánica corporal, así como una capacitación certificada de Reanimación Cardiopulmonar (RCP) • Movilización y traslado de pacientes. • Comprobar el buen estado del equipo médico utilizado en el área. • Reanimación Cardio pulmonar Al Paciente (En caso de que las condiciones así lo requirieran)