A transição para Head de Produto e Design foi uma evolução natural do meu papel, conforme passei a me envolver mais com definições estratégicas e liderança do time.Como head, fui responsável por construir a visão do produto e definir a estratégia da área, alinhando objetivos de negócio às necessidades dos clientes e às demandas do mercado. Liderei o desenvolvimento de funcionalidades que buscavam atender as necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, facilitar a identificação de riscos e oportunidades para os setores governamentais e de relações institucionais das empresas.

Como Designer de produto, fiz parte do founding team da Nomos, ajudando a transformar a ideia de um MVP de monitoramento legislativo e regulatório em uma solução funcional e de real impacto para o setor em grandes empresas. Trabalhando ao lado da Arko Advice, uma das maiores consultorias de estratégia e análise política do país, liderei a criação inicial de experiências, executando pesquisas qualitativas e quantitativas para entender as dores dos usuários e transformar esses insights em soluções tangíveis. Com meu trabalho de pesquisa e discovery, desenvolvi protótipos de alta fidelidade e conduzi testes de usabilidade que ajudaram a moldar a experiência do usuário. Minha abordagem colaborativa e orientada por dados foi essencial para traduzir necessidades complexas de stakeholders em um produto intuitivo, ajudando a conquistar grandes clientes como VALE e Caixa Econômica Federal logo nas primeiras versões do software.

Atuo no processo de desenvolvimento do produto de ponta a ponta. Do discovery ao delivery , meu objetivo é evidenciar problemas e oportunidades, trazendo o usuário para o centro das decisões de produto e negócio e assim entregar soluções que geram valor para a empresa e seus clientes.Meu papel é convergir e divergir com todo o time, envolvendo o mesmo na busca por soluçõesque gere valor para nossos usuários. Isso consiste em: - Facilitar Workshops com a equipe;- Conduzir e realizar pesquisas;-Apoiar nas definições e monitoramento dos indicadores e métricas do produto;- Analisar dados quantitativos e qualitativos;- Gerar insights;- Prototipar em diversos níveis de fidelidade;- Testar com usuários.- Mapear e desenvolver service blueprints e jornadas de experiência, dando clareza dos processos e principais pontos de contato, afim de identificar oportunidades de melhorias.

Como Product Designer, atuava no processo de desenvolvimento do produto de ponta a ponta, empregando metodologias de UX e afim de trazer o usuário para o centro do negócio. Minhas principais atribuições eram:- Prototipar em diversos níveis de fidelidade;- Validar hipóteses de soluções através de testes com usuários;- Realizar entrevistas e pesquisas quantitativas;- Mapear e desenhar jornadas de experiência.

Responsável pelo gerenciamento e acompanhamento de projetos e relacionamento com a base de clientes, acompanhar os entregáveis de projetos fazendo a interface entre PMO e cliente, realizar reuniões para definição da priorização das entregas com a equipe, interface entre as áreas de desenvolvimento, produto e negócio.

Responsável por engajar e reter a base de clientes, fazendo com que atingissem os resultados esperados ao contratar nossa plataforma, e consequentemente gerar novas oportunidades de negócios a partir da expansão da carteira (upsell e cross-sell). Principais atribuições:- Apoio ao Head da área na concepção da estratégia de Customer Success;- mapeamento da Jornada do Cliente, suas etapas e touchpoints;- criação da Cultura Customer Centric, envolvendo todos os departamentos da Companhia;- Apoio na criação dos playbooks das áreas;- metodologia de pesquisa NPS, contínua e com fechamento de loop.Principais resultados atingidos:Mudança da estratégia de posicionamento do produto, pivotando o mercado-alvo a partir da análise de feedback dos clientes, churn rate e product-market fit. Os principais resultados foram:- ~30% de aumento no MRR- 30% de redução no número de clientes/contratos: com a estratégia de pivotar o produto, boa parte da carteira de clientes tornou-se bad fit. A estratégia mudou de alto volume de clientes com baixo ticket médio para um número menor de clientes com ticket médio mais alto.- Ticket médio: de ~R$1,5k para ~R$5K após mudança da estratégia

Atuação direta no onboarding ( Engajamento e adoção) através de treinamentos e produção de materiais, acompanhamento no uso da plataforma, identificando oportunidades de melhorias e aplicando-as em todo o processo. Apoio ao time de suporte e produto reportando bugs e gaps identificados na plataforma.Principais resultados:- Estruturação do processo de onboarding.- Redução de 40% do tempo de onboarding.- Planejamento e execução da migração dos 25 clientes para a nova versão do sistema.