• Realizar liberações e configurações solicitadas pelos clientes diariamente, por meio de ticketnas soluções de EPP, EDR e Scanners de Vulnerabilidade.• Documentar e atualizar os documentos de controle e documentação dos clientes.• Iniciar tickets de melhorias para o ambiente dos clientes de maneira proativa.• Tratar os tickets de RI de criticidade alta e severa, utilizar as ferramentas e caminhos para aanálise, elevar aos fabricantes se necessário, e documentar e detalhar a informação junto aocliente. Isso deve ser feito para todas as soluções (With Secure, Kaspersky, FortiSiem, Log360,FortiAnalyzer).• Executar atividades de Threat Hunter nas soluções para identificar comportamentosanormais nos ambientes para uma ação proativa. Envolver as equipes necessárias para asações com elevação ao Head da equipe.

- Atendimento ao cliente na resolução de solicitações ou incidentes;- Execução de tarefas programadas e rotinas operacionais;- Gerenciar filas e tickets (solicitação de serviço, incidentes, problemas e GMUD);- Respostas a incidentes e medidas de proteção contra ataques de diferentes níveis, seguindo a documentação;- Criação e execução de relatórios;- Realizar treinamentos

- Suporte aos clientes nas demandas solicitadas de MSS (Managed Security Services).- Realizar atendimento de suporte e gerenciamento de soluções de segurança para clientes, em demandas em ambientes on-premises, virtualizados e cloud; soluções como Trend Micro (Deep Security, Deep Discovery, Vision One e/ou Apex One), Fortinet (Fortigate e FortiAnalyzer) e SenhaSegura- Análise de ambiente e análise de compliance.-Servidores e serviços para monitorar disponibilidade (Zabbix)- Monitoramento e análise de logs (Splunk, QRadar)- Verificação de integridade