Durante toda mi carrera profesional me he dedicado con gran pasión a hacer Clientes Felices.Con una carrera de 18 años trabajando con el foco puesto en la Experiencia del Cliente como generador de lealtad y resultados, en una de las principales cadenas de centros comerciales de Sudamérica, donde trabajé en muchos desafíos, varias ciudades y dos países, con equipos multiculturales, donde generé grandes aprendizajes en diversas áreas.Comencé trabajando en el centro comercial de mi ciudad, Concepción, Chile, para mejorar la satisfacción de clientes, asesorando a las tiendas en cómo vender más, desde técnicas de ventas, lay out, productos/stocks.Luego lo hice pero a nivel nacional, desde Santiago, donde desarrollé la metodología de trabajo de toda el área, desafío que se resolvió instalando capacidades en los equipos, a través de capacitaciones y seguimiento de resultados.A continuación, pasé por trabajos en 2 centros comerciales, en Concepción y Santiago, al definirse la necesidad de un trabajo más cercano con las tiendas y personas, y su efecto en la satisfacción de los clientes.Gracias a los buenos resultados, luego asumí el importante rol nacional de Jefe de Malls / Clientes, trabajando directamente con el Gerente, para ajustar el trabajo de toda el área, a uno 100% centrado en el Cliente, para usar esta metodología tranversalmente con herramientas y métodos comunes. Lideré el primer Proyecto de Experiencia de Clientes de la compañía, gestión del cambio y su implementación.Lideré el mall de Calama, una ciudad del extremo Norte y minero de Chile. Era el primer centro comercial que se compraba y se debía ajustar la propuesta de valor, pero también a una Experiencia para los Calameños. Esto no sólo implicó cambios en la propuesta, sino que gracias a los buenos resultados, requirió ampliarse, por lo que se remodeló y amplió, al doble en tiendas menores, más 2 nuevas anclas, que se sumaban a las 4 ya existentes.Lideré el primer centro comercial de la cadena en Colombia, en Cartagena, cuyos resultados no eran los esperados: 4º en la ciudad. Al llegar pude ver que no estaba conectado con los Cartageneros, su idiosincrasia y gustos, por lo que se ajustó la propuesta de valor y experiencia y, luego de un tiempo y ajustes continuos, nos transformamos en el 1º.Lideré el centro comercial que la compañía compró en Bogotá, 4º más grande del país, en un proceso de transformación acelerado: en 2 meses debía cambiar cómo se veía y sentía su experiencia, al tiempo que se iban ajustando procesos y estructura a los de una empresa regional.