Felipe Soares Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Management of the sales team and new business;• Market research and benchmarking to enhance prospecting effectiveness;• Implementation of cadence methodologies and Social Selling to achieve targets;• Meetings with potential clients to offer tailored solutions;• Participation in exhibitions and conferences on behalf of the company;• Multidisciplinary collaboration with team members to deliver results with excellence;• Ensuring a high standard of NPS in alignment with our values;• Delivery of data-driven management reports focused on sales;• Proficiency in fluent English conversation among teams in Brazil, Luxembourg, and Las Vegas.

São Paulo, Brasil

• Implementation and management of the onboarding department;• Creation of knowledge base, best practices manual, automations, indicators and the entire onboarding process up to support;• Participation in strategic meetings with technology and marketing teams to optimize integration and develop ramp-up strategies for partners, aiming to enhance process efficiency;• Monitoring partners' lifecycle and experience in the process, utilizing metrics such as Lead Time, CRM, Churn, UpSell, CrossSell, and NPS;• Presentation of weekly and monthly management reports on results;• Executive and top-down communication.

• Reunião e alinhamento com as equipes executiva, tecnologia, produto e CX; promovendo colaboração eficiente e integrada entre os setores;• Gestão de projetos, para garantir a aderência, prazo e objetivos estratégicos da empresa;• Mapeamento de cenário e análise de resultados voltado em dados, para elaboração de KPIs do mês e OKR do quarter;• Transformar informações em dados detalhados, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões executivas;• Apoio no desenvolvimento de testes, protótipos e na gestão de mudanças nos fluxos de trabalho.• Interação com clientes-piloto para elaboração de relatórios de campo e mercado.

São Paulo, Brasil

• Responsible for onboarding large enterprises prospect by hunters, in the CornerShop Marketplace;• Complete management of the process, including portfolio construction, design elements, product listing, operational team training, ensuring efficient ramp-up from the outset;• Fostered strong relationships, driving mutual success and developing partners for future marketing campaigns;• Collaborated cross-functionally with internal teams to optimize processes, contributing to continuous improvement with the Farm team and preventing Churn.

• At Uber's Center of Excellence, there was continuous development and improvement of processes to be implemented in customer support for the platform;• Risk and compliance - analysis and prevention of potential fraudsters to protect partners and the company from financial losses. This includes analysis of hacked accounts, unknown charges, blocking of payouts to partners, review of trips with high fares, identification of location spoofing and phishing victims;• Users and partners - assistance for those who experienced sensitive emergencies during their trips;• Uber Eats - assistance to restaurants needing support for atypical cases and requiring premium support;• Participation in weekly meetings with senior management and stakeholders to align processes and assist in constructing workflows, aiming for efficiency in Uber's support services.

Barra Funda

• I was part of Apple's global team as a senior agent;• Provided support to Brazil/USA operations (bilingual), instructing professionals on how to handle specific situations;• In more serious cases, I closely monitored the entire process with the client to evaluate legal, physical integrity, software, and/or hardware issues.• All cases underwent screening to identify the root cause, make decisions, and determine problem resolution.• When necessary, I sought support from teams in technology, engineering, iCloud, finance, and security (based in the USA) to address specific client situations.• Restored relationships with dissatisfied customers, turning them into brand advocates and maintaining a commitment to excellence.

São Paulo E Região, Brasil

• Integrava o time de auditoria de vendas da NET como Backoffice;• Analisava propostas criadas pelos vendedores, verificando se estavam dentro dos padrões e se havia indícios de fraude;• Realizava a verificação dos documentos dos clientes e fazia o double check para garantir a idoneidade das propostas;• Periodicamente trabalhava em conjunto com os times de qualidade e jurídico, para desenvolver estratégias e reduzir riscos.

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento ao público com informações sobre os processos que estavam no cartório, auxiliando também em petições;• Emissão e conferencia das guias de recolhimento de custos e despesas processuais;• Recebimento, protocolo e distribuição de petições e documentos judiciais recebidos;• Conferir a autenticidade e a conformidade de documentos apresentados;• Organizar, enumerar e manter organizados os processos que estavam no cartório;• Apoio às audiências e sessões, para anexar as decisões/acórdãos aos processos;• Controlar o fluxo de entrada e saída de processos e documentos.

São Paulo E Região, Brasil

• Experiência em todas as áreas de atendimento ao cliente, incluindo à clientes VIP e famosos;• Integração ao time de qualidade, atuando como auditor de processos e melhorias, atualizando a intranet e desenvolvendo fluxogramas de atendimento;• Desenvolvimento e aplicação de conteúdos para treinamento, visando elevar o NPS e mitigar erros de compliance;• Contribuição para três vitórias no Prêmio do Consumidor Moderno de excelência em atendimento no Brasil, no segmento de comunicação.

São Paulo E Região, Brasil

Fazia toda a tratativa dos clientes que usavam o cartão de crédito da Paggo. Ativação do benefício, Explicação de fatura, Juros, Encargos, Negociação/parcelamento da fatura, Contestação de valores, Reanálise de limite, Alteração e validação de dados cadastrais, Retenção (Em casos de cancelamento) e Backup da supervisão, caso precisasse.

Graduação, Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Bacharelado Em Direito, Law

Ensino Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates