Felipe Valdes D. Email & Phone Number

Chile

Chile

Garantizar la eficiencia, calidad y rentabilidad de las operaciones en el mercado chileno, participando activamente en cumplir los objetivos estratégicos y operativos. Destacando las siguientes acciones;• Conocer el mercado y satisfacer las necesidades descubiertas, siempre bajo un análisis cuantitativo y objetivo, evaluando nuevas tecnologías, logrando eficiencia en los procesos y mejoras en la experiencia cliente.• Implementación de operadores logísticos, negociaciones de tarifas, condiciones de servicios, estrategias y alianzas, gestionar la asignación, preparación y despacho de pedidos.• Dirigir y optimizar la gestión de la flota necesaria para la operación, la resolución de incidencias, el analizar y fortalecer la relación, establecer estrategias efectivas para garantizar un equilibrio óptimo entre la oferta y la demanda, maximizando la eficiencia y rentabilidad de la operación.• Estrecha colaboración con los clientes, identificando sus necesidades operativas y desarrollando soluciones que los satisfagan. El enfoque central fue establecer relaciones sólidas y duraderas, garantizando que los indicadores claves de rendimiento acordados se cumplan a diario.• Liderar proyectos de innovación y mejora continua, enfocándome en la búsqueda de soluciones efectivas, escalables y automatizadas que impulsen la eficiencia y productividad. Análisis y optimización de los procesos para mejorar la velocidad, calidad y personalización del desarrollo de nuestros productos en la plataforma.

Chile

Fui el responsable de la operación en la vertical, supermercado digital dark-store. Ingresando al proyecto en etapa cero, logrando una expansión de 33 tiendas, liderando todo el proceso de operaciones, la creación de manuales, los indicadores de gestión, la búsqueda, formación y desarrollo de equipos. Otras funciones claves fueron;• Diseño y ejecución de planes operativos y estrategias innovadoras para impulsar el crecimiento y desarrollo de la vertical. Como responsable del área, establecí procesos eficientes y efectivos que garantizaran una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes y colaboradores, fomentando la lealtad y la satisfacción.• Diseño e implementación de nuevos modelos e indicadores claves. Asegurando una constante ejecución de los procesos, el cumplimiento de estándares y promesas de servicio.• Evaluar e implementar nuevas plataformas y desarrollos tecnológicos, involucrando a las distintas áreas relacionadas, e impactando positivamente en las ventas, estado de resultado y en la experiencia de los usuarios.• Gestión de P&L mediante iniciativas con impacto en cambios operativos, con el objetivo de llegar a los resultados propuestos y rentabilizar los unit economics del negocio.• Gestionar la experiencia del cliente, desde la cultura organizacional, el clima laboral, y el análisis de los diferentes indicadores de satisfacción.• Gestión de indicadores estratégicos a nivel corporativo, diseñando y desplegando planes de acción efectivos para mejorar la eficiencia, los niveles de servicio y la escalabilidad, contribuyendo al crecimiento y éxito sostenible de la organización• Participación en las diversas propuestas y estrategias comerciales, implementación, desarrollo y control de campañas, asegurando el cumplimiento del forecast.

Chile

A cargo de la operación y ventas B2B, B2C. Trabaje en conjunto con jefes y supervisores, involucrándome en áreas tales como; comercial, recursos humanos, logística, relaciones laborales, marketing e Informática, realizando un nexo en la operación de cada tienda. Las principales actividades fueron:• Control, análisis comercial y comparación de indicadores con el fin de lograr cumplimiento de metas de venta, margen y contribución.• Implementación de promociones y material de marketing, impulsando la venta y recordación de marca, siempre fortaleciendo la imagen corporativa. • Desarrollo de capacitaciones, mejora continua, seguimientos y retroalimentación sobre los procesos.

Chile

Chile

Ingeniería, Business Administration, Management And Operations

Diplomado, Gestión De Operaciones Y Logística

Certificación, Big Data & Analytics