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Prestar suporte a usuários em segundo nível - Service Desk , bem como realizar restores TIVOLI, SAP R/3, fazer relatórios e testes de backups diários, Ministrar treinamento de integração na empresa (políticas de segurança, classificação da informação, suporte ao servidor de palmtop CN50, etc) e configuração de rede Wi-fi. Suporte à Softwares da plataforma Microsoft, acesso remoto [TZ0 Trauma 0], compartilhamento de arquivos e pastas; procedimentos para resolução de problemas relacionados a antivírus e configuração de acesso a internet/intranet;