Felipe Venancio Ossani Email & Phone Number

Gestão dos colaboradores residentes aos clientes da carteira, pertinente as atividades administrativas como ponto eletrônico, controle de férias, substituições de férias, reportes nas ferramentas de gestão. Garantir o atendimento de todos os entregáveis da prestação de serviços contratada pelos clientes, acompanhamento, elaboração de relatórios e apresentação de indicadores. Responsável por garantir cumprimento de SLA intervindo na jornada quando necessário, identificar possíveis pontos de melhorias e oportunidades.

São Paulo, Brasil

Responsabilidades: Líder de equipe N1 e N2 de ativação de serviços e monitoria de dados de integração nos varejos. Gestão de fila de atendimento, feedbacks e cerimonias com clientes internos e externos, relacionamento com parceiros, definição de indicador es e relatórios de resultados para gestão. Responsável pelo acompanhamento de OKR´s, analise de indicadores e KPI´s, melhorias nos processos. Reuniões semanais com equipe comercial a respeitos dos clientes novos e com ocorrências casos críticos para possív eis alimentos e solicitações da área.Resultados obtidos: Diminuição de reincidência de problemas através da análise de causa raiz Melhora de SLA Redução da quantidade de chamados

São Paulo, Brasil

Responsabilidades:Atuei como PO na liderança do processo de integração com os novos parceiros garantindo cumprimento de prazos, definição de processos de sustentação, treinamento entre parceiros e a equipe de implantação e monitoria. Responsável pela criação de KPI´s, indicadores e relatórios para gestão, análise de documentação de integração, levantamento de requisitos e identificação de possíveis pontos de melhorias.Resultados obtidos: Melhoria no processo de treinamento entre áreas reduzindo acionamento deparceiros. Melhoria do relacionamento entre equipe de monitoria e sustenção com equipecomercial de consultores externos.

São Paulo, Brasil

Responsável pela implantação de serviços de integração nos clientes de forma remota e externa , controle de fila de atendimentos/ sistemas de abertura de chamados, ponto focal de suporte operacional equipe externa de consultores ( de negócios. Visita em lojas para análise das integrações e pontos de melhorias.

São Paulo E Região, Brasil

- Responsável pelo monitoramento e relacionamento em nível nacional com diversos parceiros ERPs e seus respectivos clientes para manutenção e implantação da aplicação responsável pela integração da plataforma de promoções aos sistemas de automação dos varejistas.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte N2 por e-mail e telefônico a equipe N1 do cliente, realizava abertura e acompanhamento de chamados, tratamento de arquivos de configuração JavaScrip, análise de logs, além de interação com equipe Nível 3. Dava suporte a equipe de implantação externa no ROLLOUT além de testes de novas configurações do sistema.

São Paulo

Gestão dos clientes de automação (Pequenos e Médios supermercados, cafeterias e varejistas em geral).Implantação de sistema de automação comercial (Software e Hardware), organização e agendamento de treinamentos, manutenção de servidores hospedados na empresa (Backups, criação de usuários remotos, criação de máquinas virtuais). Instalação e Configuração pequenas redes cabeadas e Wireless (Switches, Patch Panel e roteadores de pequeno porte).

Pós-Graduação- Governança De Ti E Inovação Tecnológica, Information Technology

Pós Graduação em andamento no curso de Governança de TI e Inovação Tecnológica

Gestão De Tecnologia Da Informação, Computer/Information Technology Administration And Management