- Operationeel besturen van de afdeling inclusief de HR aspecten.- Besturen en bewaken van interne organisatie en processen ten aanzien van effectiviteit en efficiëntie.- Aanspreekpunt voor werknemers en andere stakeholders op het gebied van afdelingsaangelegenheden.- Sturen op juiste fit medewerkers/functie en teamvorming.- Ontwikkelen van kennis en vaardigheden van medewerkersbinnen de afdeling.- Verantwoordelijk voor een effectief en efficiënt ingerichte Servicedesk organisatie.- Verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt ingericht zijn en het sturen op de werking van het incident management proces (call management is daar onderdeel van).- Uitwerken en het bewaken van incident management proces in activiteiten (procedures, afspraken, normen, criteria en handboeken);- Coördineren van werkzaamheden c.q. problemen in deuitvoering;- Communiceren naar medewerkers en management;- Besluiten over inzet middelen en alternatieven.- Rapporteren over de behaalde resultaten van de afdeling ten aanzien van kwaliteit, efficientie, budget en timing.- Zorgen voor afspraken met hoofd S&A over de taakverdeling rond de afhandeling van calls en werkplekbeheer.- Uitvoering doen geven aan speciale Servicedesktaken.- Verantwoordelijk voor het leveren van beheerrequirements (vanuit Servicedesk-perspectief) aan (ICT-) projecten.- Sturen op realiseren in SLA’s gemaakte afspraken.