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Em 2022 assumi o time de serviços, sendo responsável pelo processo de implantação de projetos e serviços de conectividade na Linx, nesse período tivemos uma grande evolução: Implantação de diversos controles operacionais Implementação de métricas de acompanhamento de gestão Criação de processos que suportem a operação e o crescimento da empresa no curto, médio e longo prazo Especificação dos sistemas que suportam a operação do dia a dia, criando um workflow de trabalho,… Show more Em 2022 assumi o time de serviços, sendo responsável pelo processo de implantação de projetos e serviços de conectividade na Linx, nesse período tivemos uma grande evolução: Implantação de diversos controles operacionais Implementação de métricas de acompanhamento de gestão Criação de processos que suportem a operação e o crescimento da empresa no curto, médio e longo prazo Especificação dos sistemas que suportam a operação do dia a dia, criando um workflow de trabalho, monitoramento dos processos e dashboards para gestão do dia a dia Controle do estoque de equipamentos Gestão de mais 10 mil links com mais de 200 operadoras diferentesImplementando a estrutura de processos e PMO na área para suportar os projetos de segurança e conectividade. Show less

Responsável pela estruturação da área de governança e qualidade junto aos clientes e fornecedores. Desenvolvimento da estrutura para relacionamento com o cliente, buscando apresentar os resultados e indicadores de governança para os clientes, Desenho dos processos, especificações sistêmicas para suporte a área; Estruturação do processo de governança com os fornecedores Gestão junto ao time de qualidade Linx para os indicadores de CSAT e NPSDesde o início da minha… Show more Responsável pela estruturação da área de governança e qualidade junto aos clientes e fornecedores. Desenvolvimento da estrutura para relacionamento com o cliente, buscando apresentar os resultados e indicadores de governança para os clientes, Desenho dos processos, especificações sistêmicas para suporte a área; Estruturação do processo de governança com os fornecedores Gestão junto ao time de qualidade Linx para os indicadores de CSAT e NPSDesde o início da minha jornada na Linx, saímos de um NPS de 11 para 45, resultado de diversas ações estruturais e de relacionamento com o cliente. Show less

Consultor na estrutura de pós-vendas (Brasil), tendo como principais responsabilidades: Estrutura de projetos: responsável pelo desenvolvimento de ferramentas customizadas para o gerenciamento de projetos, seguindo os principais processos e práticas do PMI.Estruturação da área do PMO, gestão das informações, consolidação dos controles eindicadores do portfólio de projetos. Estrutura organizacional e processos: mapeamento e Estrutura organizacional e processos identificação de… Show more Consultor na estrutura de pós-vendas (Brasil), tendo como principais responsabilidades: Estrutura de projetos: responsável pelo desenvolvimento de ferramentas customizadas para o gerenciamento de projetos, seguindo os principais processos e práticas do PMI.Estruturação da área do PMO, gestão das informações, consolidação dos controles eindicadores do portfólio de projetos. Estrutura organizacional e processos: mapeamento e Estrutura organizacional e processos identificação de GAP’s com desdobramento de ações estruturantes, treinamentos e portal do conhecimento. Desenvolvimento e ferramentas: criação e implementação de ferramentas que suportam ofluxo de trabalho de mais de 150 colaboradores. Utilizando a metodologia Agile+scrum+kanban Gestão de fornecedores: estruturação das células de call center para tratamento doagendamento dos serviços corporativos e atendimento das entregas com acesso satélite. Governança: criação e formatação dos Dashboards de Governança indicadores operacionais, para gestão da área.Principais resultados Aumento da nota da pesquisa de satisfação ao cliente, saindo de 5.4 pp para 7.84pp. Melhora do compromisso de entrega, de 40% para 85% (prazo) atingindo 90% da expectativado cliente. Economia de mais de 16MM/ano [reais] com ações de controle do capex. Redução de 95% de multas nos projetos.Gestão de 16 colaboradores. Show less

Assumi a gerência de atendimento a clientes corporativos e toda a gestão de contratos, tendo como principais atividades:  Internalização de contratos. Gestão de recebíveis e PDD. Gestão de SLA.Como principal resultado houve a redução da PDD [8MM] e de contestação de contas.Gestão de 20 colaboradores.

Atendendo ao contrato outsourcing da TAM Linhas Aéreas, sendo responsável por todas as atividades do pós-vendas, na entrega dos projetos e manutenção da planta. Em 2010 assumi o atendimento ao cliente Bradesco, em seu período de insatisfação devido a diversos problemas, tendo que estruturar todo o modelo de gestão das entregas dos serviços e projetos. Como resultado houve a reversão dos problemas de confiança do cliente, abrindo espaço para novas negociações. Como consequência… Show more Atendendo ao contrato outsourcing da TAM Linhas Aéreas, sendo responsável por todas as atividades do pós-vendas, na entrega dos projetos e manutenção da planta. Em 2010 assumi o atendimento ao cliente Bradesco, em seu período de insatisfação devido a diversos problemas, tendo que estruturar todo o modelo de gestão das entregas dos serviços e projetos. Como resultado houve a reversão dos problemas de confiança do cliente, abrindo espaço para novas negociações. Como consequência do trabalho realizado, foi fechado o contrato da rede de agências e caixas eletrônicos, com a implantação de 2.3k pontos de atendimento.Nesse projeto fui responsável por elaborar do plano do projeto, cronograma, plano de aquisição e toda gestão financeira [VPL, Payback e fluxo de recebíveis] e também suportei o trabalho da área de pré-vendas no detalhamento do Low Level Desing. Show less

Atuei no desenvolvimento de projetos na área de Telecomunicações e TI.Atividades desenvolvidas: Pré Vendas- Desenvolvimento de soluções e projetos para infra-estrutura, cabeamento de redes para transmissão dedados e sistemas Wireless;- Análise de RFP, RFI e editais públicos e privados;- Elaboração de propostas técnicas/comerciais utilizando a metodologia do PMI. Sendo responsável pelodesenvolvimento do Escopo, planejamento, cronograma, custo, recursos humanos… Show more Atuei no desenvolvimento de projetos na área de Telecomunicações e TI.Atividades desenvolvidas: Pré Vendas- Desenvolvimento de soluções e projetos para infra-estrutura, cabeamento de redes para transmissão dedados e sistemas Wireless;- Análise de RFP, RFI e editais públicos e privados;- Elaboração de propostas técnicas/comerciais utilizando a metodologia do PMI. Sendo responsável pelodesenvolvimento do Escopo, planejamento, cronograma, custo, recursos humanos, investimento.Gestão e apoio à implantação dos projetos, relacionamento com fornecedores e clientes. Show less

Atuei na gestão e implantação de projetos de redes SDH, PDH, WDM, Cross-Connect. Ativações de link´sde dados nacionais e internacionais para Telemar.Atividades desenvolvidas: Implantação- Responsável pelo planejamento e contratação de empresas;- Gerenciamento de fornecedores e prestadores de serviço;- Análise e monitoramento de indicadores relacionados;- Implantação de rede SDH, WDM e ativação de POP.

Atuei na supervisão de toda a cadeia de construção de rede externa, utilizando modo destrutívele não destrutível, lançamento e terminações ópticas, instalação de infraestrutura predial parapassagem de cabeamento, instalação de todos os equipamentos do ambiente detelecomunicações.