- Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas- Responsável direta pelo atendimento de grandes clientes da companhia (30MM)- Acompanhamento da experiência do cliente em sua jornada: Ativação, Engajamento e Retenção- Gestão de squads e interface com time de Produtos, TI e Consultoria CX levando insights e dados de inteligência- Elaboração de Comitês Mensais para trabalhar os principais indicadores do contrato e sucesso do cliente- Avaliação e identificação de oportunidades de melhorias na operação dos clientes e oportunidades de novos negócios- Estabelecimento de forte relacionamento, sendo “trusted advisor” do cliente.- Acompanhamento de processos de crise em acionamento do cliente, junto a Gerência de Crises e demais áreas operacionais.- Implementação de estratégias para melhorar a retenção de clientes e expansão de receita, tanto nos clientes de atendimento direto quanto na base de clientes da equipe- Criação, acompanhamento e reporte dos indicadores da área (upsell, cross sell, renovações de contrato, satisfação) à diretoria executiva- Aumento do ticket médio dos clientes com ações segmentadas, régua de nutrição e ofertas específicas para cada cluster;- Elaboração de Account Plan com as principais oportunidades, indicadores e os interlocutores nos clientes- Responsável pelas provas de conceito (POC) e estudo de ROI- Definição, estruturação e monitoramento de KPIs e OKRs da área com elaboração de planos de ação para que as metas sejam alcançadas.- Conhecimentos em soluções de Contact Center, Speech Analytics, Work Force Managemet, Quality Monitoring, Gerenciador de interação (Bots) e Omnichannel- Conhecimentos em plataformas Cisco,Verint, Glassbox, Genesys

Gestão de equipes das duas áreas de negócios (Soluções Colaborativas e Telecomunicações)Desenvolvimento de pessoas e talentos para atingimento dos resultadosElaboração dos budgets anuais e previsão das receitas (em torno de 40MM/ano).Desenvolvimento de estratégias comerciais e ciclos de vendas tanto para aquisição de novos clientes como manutenção da base de clientesGestão de relacionamentos com as demais áreas da empresaReportes gerenciais diários e mensais à diretoria da empresaReestruturação da área comercial baseada na metodologia Receita Previsível (Aaron Ross) com desenvolvimento de estratégias e processos para as áreas de Pré Vendas (SDR, BDR), Vendas (Field Sales) e Pós Vendas (Customer Success).Desenvolvimento e implantação do conceito de Customer Experience e Cultura Customer Centric, como o objetivo de superar as expectativas dos clientes, reduzir a rotatividade (Churn), construir relacionamentos de longo prazo, criar oportunidades de soluções inovadoras para as necessidades dos clientes, engajar todas as áreas da empresa a pensar na satisfação do cliente (Cliente no Centro), além de reduzir custos e aumentar o valor do negócio.Construção da Jornada do Cliente (Mapeamento do perfil de cliente ideal (ICP), estudo de Personas, Touch Points entre a empresa e os clientes, Canais de Comunicação, User Experience).Gestão do Relacionamento com o cliente e Customer Care com desenvolvimento de estratégias, processos e utilização de tecnologias com foco no cliente (Analytics, CRM, Geração de leads Inbound e Outbound, Funil de vendas, ações de Marketing, Atendimento ao cliente).Elaboração e análise de Métricas de Customer Experience.Desenvolvimento e aplicação de treinamentos e Playbooks à área de vendas.

Gestão da carteira de clientes corporativos nacionais e multinacionais, tais como os grandes bancos, indústrias farmacêuticas, indústrias alimentícias entre outros.Identificação de oportunidades de crescimento dentro destes clientes e desenvolvimento de projetos comerciais diferenciados visando fidelização dos mesmos;Desenvolvimento de um novo formato de atendimento aos clientes que se tornou parâmetro para toda equipe comercial. Esta inovação incluiu a criação de workshops, cartilhas de melhores práticas, ações de winback inovadoras, processos de implantação e sustentação das soluções integrando ferramentas e pessoas;Responsável por 42% do faturamento da empresa, solidificação e fidelização da carteira;Integração das relações entre pré e pós vendas como estratégia de diferenciação da concorrência;

Responsável pela elaboração de projetos comerciais a clientes de grande porte utilizando todas as áreas potenciais da empresa (Hardware/ Tecnologia Educacional / Gráfica e Editora);Venda consultiva e customização das soluções buscando atender às necessidades específicas de cada empresa;Consultoria em todas as fases do projeto, incluindo definição de estratégias e planejamento tecnológico, avaliação de tecnologia e de metodologias, transferência de informações.

Responsável por elaborar projetos e parcerias para comercialização das rádios do grupo;Atendimento às grandes agências de publicidade;Motivação e estímulos à equipe para atingimento das metas;Aumento do faturamento em 74% e redução de descontos comerciais em 20%;Defesa do meio rádio e do grupo RPC frente às agências de publicidade focando excelência no relacionamento;Comercialização de projetos especiais e cross media;Confecção de defesas técnicas baseadas no IBOPE.

Prospecção, implementação e atendimento a clientes corporativos; Relacionamento com grandes agências de publicidade; Planejamento e defesa de mídia / investimentos em espaços publicitários;Negociações para veículo eletrônico – internet (Google - Links patrocinados etc);

Abertura e consolidação de key accounts; Análise financeira de investimento e retorno de clientes – desde realização de teste de consumo até a implantação do produto;Planejamento estratégico da área;Treinamento dos clientes para utilização de produtos e serviços.