- Desenvolvimento e gerenciamento de réguas de comunicação para maximizar o engajamento com o produto e aumentar o número de acessos à plataforma;- Análise de feedbacks, elaboração de planos de ação e implementação de melhorias nas plataformas para aprimorar a experiência do cliente;- Mapeamento da jornada para identificar pontos de atrito e oportunidades de otimização;- Previsão de impactos na experiência do aluno, visando garantir uma experiência excepcional em todas as interações;- Implementação da cultura Customer Centric para colocar os clientes no centro de todas as decisões estratégicas;- Acompanhamento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) da área de CX, avaliando o progresso das ações alinhadas com a estratégia da empresa;- Suporte ao time de atendimento para garantir uma comunicação eficaz e resolução ágil de problemas;- Gestão do principal projeto de experiência "WOW", focado em criar momentos memoráveis ​​para os clientes. Controle de fornecedores e gestão financeira do projeto.

- Suporte e acompanhamento ao cliente pré e pós venda, via redes sociais: WhatsApp, Instagram,Twitter e Zendesk;- Melhoria contínua

- Suporte ao planejamento estratégico e tático de mídia;- Implementação e acompanhamento de campanhas online;- Elaboração de relatórios, faturamento e suporte geral aos analistas.