Fernanda De Alencar Email & Phone Number

São Paulo Area, Brazil

Negocio projetos de itens promocionais personalizados para empresas de diversos setores.Realizo acompanhamento dos projetos - em colaboração com o cliente e minha equipe - desde a concepção do produto, design e customização, fabricação, controle de qualidade até a entrega.Os projetos são de itens importados e produzidos na China.

Austin, Texas, Estados Unidos

I) Definição de critérios objetivos para os termos da apólice de seguro de equipamentos eletrônicos, o que otimizou o processo e diminuiu em 50% o tempo de negociação.II) Oferta de um serviço customizado ao cliente de produtos voltados para o mercado de jogos, clientes que não faziam parte do público-alvo. Aumento de 30% no escopo de clientes e redução de 80% nos custos envolvidos com reembolso desse público.III) Contato com os fornecedores, negociação na compra de mercadorias em grande… Show more I) Definição de critérios objetivos para os termos da apólice de seguro de equipamentos eletrônicos, o que otimizou o processo e diminuiu em 50% o tempo de negociação.II) Oferta de um serviço customizado ao cliente de produtos voltados para o mercado de jogos, clientes que não faziam parte do público-alvo. Aumento de 30% no escopo de clientes e redução de 80% nos custos envolvidos com reembolso desse público.III) Contato com os fornecedores, negociação na compra de mercadorias em grande escala e pedidos especiais.V) Envio de relatórios diários aos contratantes e propostas para tornar o fluxo de trabalho mais eficiente. Show less

Austin, Texas, Estados Unidos

I) Elaboração de um plano de treinamento para padronização das informações gerais fornecidas no serviço ao cliente, o que resultou em um aumento de 30% no feedback positivo dos nossos clientes com relação à comunicação e transparência. II) Treinamento de novos membros contratados para fazer parte da equipe. III) Cooperação com a equipe de Tecnologia da Informação para a criação do novo software CRM personalizado aos procedimentos da empresa, o que aumentou a produtividade em 25% ao… Show more I) Elaboração de um plano de treinamento para padronização das informações gerais fornecidas no serviço ao cliente, o que resultou em um aumento de 30% no feedback positivo dos nossos clientes com relação à comunicação e transparência. II) Treinamento de novos membros contratados para fazer parte da equipe. III) Cooperação com a equipe de Tecnologia da Informação para a criação do novo software CRM personalizado aos procedimentos da empresa, o que aumentou a produtividade em 25% ao incorporarmos atividades no sistema que antes eram realizadas manualmente. Show less

Austin, Texas E Região, Estados Unidos

I) Atendimento personalizado ao cliente para explicar os termos do contrato de seguro em Inglês e Espanhol.II) Esclarecimento de dúvidas dos clientes e análise de eventuais requerimentos oferecendo soluções e alternativas apropriadas analisando caso a caso. Recebia feedback positivo de 85% dos clientes atendidos, 70% dos clientes alegavam atendimento excepcional.III) Fornecimento de informações técnicas dos produtos ofertados.

I) Realização da análise de pesquisas para empresas e prefeitura municipal. ​II) Elaboração de questionários com perguntas-chave para as pesquisas e definição dos setores censitários de acordo com o padrão do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística.III) Definição da amostragem proporcional ao tamanho (pps) para cada projeto. IV) Tabulação de dados e apresentação dos resultados aos clientes

Uberlândia E Região, Brasil

I) Atuação como intermediária entre o escritório de Uberlândia e a matriz em São Paulo, coordenando as solicitações entre os colaboradores da região de MG e GO junto à diretoria.II) Suporte administrativo à equipe regional com organização de viagens e eventos e encaminhamento de relatórios de despesas. III) Elaboração de tabelas em Excel com o detalhamento das atividades dos funcionários, incluindo relatórios dos colaboradores e procedimentos institucionais, enviadas semanalmente ao… Show more I) Atuação como intermediária entre o escritório de Uberlândia e a matriz em São Paulo, coordenando as solicitações entre os colaboradores da região de MG e GO junto à diretoria.II) Suporte administrativo à equipe regional com organização de viagens e eventos e encaminhamento de relatórios de despesas. III) Elaboração de tabelas em Excel com o detalhamento das atividades dos funcionários, incluindo relatórios dos colaboradores e procedimentos institucionais, enviadas semanalmente ao escritório de SP. Show less