Fernanda Almada Santos Email and Phone Number

Foco no mercado de compliance e produtos digitais.Product Discovery: • Definição e alinhamento da estratégia do produto juntos aos stakeholders;• Imersão, ideação, prototipação, implementação;• Criação do MVP;• Escrita de histórias;• Criação, priorização e gerenciamento de Roadmap e backlog;• Definição e acompanhamento de métricas de negócio e produto;Product Delivery:• Facilitador de cerimônias scrum - daily, review, retrospectiva, planning;• Priorização… Show more Foco no mercado de compliance e produtos digitais.Product Discovery: • Definição e alinhamento da estratégia do produto juntos aos stakeholders;• Imersão, ideação, prototipação, implementação;• Criação do MVP;• Escrita de histórias;• Criação, priorização e gerenciamento de Roadmap e backlog;• Definição e acompanhamento de métricas de negócio e produto;Product Delivery:• Facilitador de cerimônias scrum - daily, review, retrospectiva, planning;• Priorização de tarefas e histórias;• Resolução de impedimentos;• Alinhamento de processos e comunicação junto a diversas áreas envolvidas;• Tratativa de demandas diretamente com TI;• Teste de qualidade das entregas;• Definição do GTM junto ao Markentig e CS;• Acompanhamento das métricas e mensuração de resultado. Show less

• Mapeamento de processos e análise de indicadores, com foco na identificação de oportunidades de melhorias e redução dos principais ofensores nos canais digitais assistidos e de autoatendimento;• Elaboração, execução e implantação de processos em conjunto com diversas áreas e diversos níveis hierárquicos de negócio envolvidas; • Envolvimento e negociação com stakeholders;• Criação de cronograma, priorização e acompanhamento de atividades;• Implantação de novos produtos e… Show more • Mapeamento de processos e análise de indicadores, com foco na identificação de oportunidades de melhorias e redução dos principais ofensores nos canais digitais assistidos e de autoatendimento;• Elaboração, execução e implantação de processos em conjunto com diversas áreas e diversos níveis hierárquicos de negócio envolvidas; • Envolvimento e negociação com stakeholders;• Criação de cronograma, priorização e acompanhamento de atividades;• Implantação de novos produtos e ferramentas nos canais digitais de cliente interno e externo;• Homologação de atividades;• Acompanhamento de resultado do projeto;• Análise do atendimento ao cliente (canais digitais ou em áudio) para identificar ofensores e oportunidades no negócio;• Portal de comunicação (mapeamento, criação, revisão e exclusão dos conteúdos, além da reorganização da lógica de navegação);• Padronização de conteúdo e linguagem dos materiais utilizados pelas áreas de comunicação, qualidade e treinamento; Show less

• Atendimento ao cliente interno PJ referente a produtos e serviços bancários;• Suporte a novos colaboradores;• Contribuição em projetos de melhoria continua;• Elaboração e ministração de treinamento;• Validação de conteúdo para inclusão no material de apoio.

• Atendimento de clientes internos PJ via telefone e e-mail.• Atuação na resolução de problemas ou dúvidas sobre produtos PJ;• Interação com diversas áreas do banco a fim de buscar solução ao cliente.

• Atendimento ao cliente externo PF e PJ;• Suporte de produtos e serviços bancários;• Realizações transações bancárias, como aplicação em investimentos, pagamentos de contas, transferências bancárias:• Vendas de produtos bancário.

• Abordagem de clientes;• Negociação de produtos;• Preenchimento de ficha cadastral para análise de crédito.