Fernanda Wihby Bracali Email & Phone Number

Barcelona E Região, Espanha

Developed Functions: Supporting Sales Director in their sales process.Working with prospects in order to understand their needs, create solutions and ensure a smooth sales process, generating sales.Working with Sales Director on new business plan to identify new business opportunities and fully qualify these opportunities.Maintaining and developing relationships with existing customers.Input on CRM (Salesforce.com) with business information.We provide solutions for the hospitality industry as such as: Hotel Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys, Guest Messaging Hub, Auto Case Management and Reputation Management for Restaurants.Funções Desenvolvidas: Suporte direto a Diretoria de Vendas em todo o processo de comercialização das soluções Guest Intelligence para indústria hoteleira, tais como: Hotel Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys, Guest Messaging Hub, Auto Case Management e Reputation Management for Restaurants.Desenvolvimento de clientes em potencial para entender suas necessidades, criar soluções e garantir um processo de vendas, gerando novos negócios.Elaboração de novos planos de negócios, para identificar novas oportunidades e efetivá-las.Potencialização do relacionamento com clientes existentes (UPSELL).Alimentar o CRM (Salesforce.com) com informações de negócios.A ReviewPro permite que os hoteleiros aumentem a Satisfação do Hóspede e a receita online, gerenciando com mais eficiência sua reputação on-line e presença nos principais sites de mídia social, consolidando avaliações de mais de 200 OTAS.Primeira empresa SaaS no mundo a usar a análise de dados para mostrar impactos diretos na satisfação dos hóspedes e, por fim, nas taxas diárias, percentual de ocupação, ADR e RevPar.A empresa fornece a análise, a inteligência do cliente, o benchmarking competitivo e a geração de relatórios necessários para ajudar os profissionais do hotel a gerenciar com mais eficiência a organização.

Cork, Munster, Ireland

Developed Functions: Support to AirBnB customers in English or Portuguese quickly and efficiently, building a good relationship with users, solving potential problems and educating them on how to use the platform more efficiently, to achieve better results, always applying my soft skills, such as: empathy, negotiation and communication.Acting in the mediation of conflicts or possible problems, between Hosts and Guests, skillfully, to achieve the best results in the face of adverse situations.Funções Desenvolvidas: Suporte ao cliente Airbnb em Inglês e/ou Português de forma rápida e eficiente, construindo um bom relacionamento com os usuários, solucionando possíveis problemas e educando-os em como usar a plataforma de forma mais eficiente, para atingirem melhores resultados, sempre aplicando minhas habilidades de empatia, negociação e comunicação.Atuação na mediação de conflitos ou possíveis problemas, entre Anfitriões e Hóspedes, de forma hábil, para alcançar os melhores resultados diante das situações adversas.

Cork, Munster, Ireland

Looking for qualification, improvement and new challenges, I left the Brazilian labor market to experience a new culture abroad.With a strong tendency of adaptability to the lived environment, in a short time I entered the local labor market.Em busca de qualificação, aprimoramento e novos desafios, me desliguei do mercado de trabalho brasileiro para vivenciar uma nova cultura no exterior. Com forte tendência de adaptabilidade ao ambiente vivido, em pouco tempo me inseri no mercado de trabalho local.

Radisson Alphaville E Comfort Suites Alphavile

Developed Functions: Team management, send proposals, negotiation with clients and prospects.Personalized customer service, external visits, forecast, sales report management, follow up, event tracking, supplier payment control and customer expense management at the event. Funções Desenvolvidas: Liderança da equipe de eventos, realização de orçamentos e negociação com clientes e prospects.Atendimento personalizado ao cliente, visitas externas, forecast do departamento, gerenciamento de relatório de vendas, follow up, acompanhamento dos eventos, controle de pagamento a fornecedores e gerenciamento de despesas do cliente junto ao evento.

Radisson Aphaville, Quality Suites Alphaville E Comfort Suites Alphaville

Developed Functions: Manage hotel sales reports (Quality Suites Alphaville, Comfort Suites Alphaville and Radisson Alphaville), international channel management, customer service, support for managers and account executives.Strategic sales planning, forecasting and management of RFP’s.Funções Desenvolvidas: Gerenciar relatórios de vendas dos hotéis (Quality Suites Alphaville, Comfort Suites Alphaville e Radisson Alphaville), gerenciamento de canais internacionais, atendimento ao cliente, suporte aos gerentes e executivos de contas. Planejamento estratégico de vendas, elaboração e gerenciamento de Forecast e gerenciamento de RFP’s.

Quality Suites Congonhas

Developed Functions: Responsible for group package negotiation, reservations control, responsible for OTAs and follow up.Funções Desenvolvidas: Responsável pela negociação de pacotes em grupo, controle de reservas, responsável pelas OTAs e follow up.

Quality Resort Itupeva

Developed Functions: Customer service, sales, reservations, OTAs, negotiation and follow up.Funções Desenvolvidas: Atendimento ao cliente, vendas, controle de reservas, controle das OTAS, negociação e follow up.

Curso Intensivo De Inglês Por 6 Meses Na Irlanda.

Pós Graduação, Adminstração De Empresas

Bacharel Em Turismo, Turismo