Fernanda Campelo Email & Phone Number

Manaus, Amazonas, Brasil

Atendimento e Suporte ao Cliente:• Ponto de contato entre a empresa e o cliente, fornecendo suporte e esclarecendo dúvidas de forma clara e eficiente, garantindo a satisfação do cliente com o produto.• Orientar o cliente para o melhor uso das funcionalidades e recursos do produto, aprimorando a usabilidade e maximizando o valor percebido.Acompanhamento de Pós-Venda:• Acompanhamento contínuo, verificando o uso adequado do produto e coletando feedbacks regulares para entender as necessidades do cliente e propor melhorias.• Propor ações para retenção e satisfação dos clientes, garantindo uma experiência positiva.Solução de Problemas:• Identificar e resolver problemas, como: entrega ou usabilidade, garantindo que qualquer dificuldade seja rapidamente solucionada.• Ser proativo na resolução de problemas, antecipando obstáculos que possam afetar a experiência do cliente.Fidelização de Clientes:• Desenvolver estratégias de fidelização, mantendo um relacionamento próximo e de confiança com os clientes.• Oferecer produtos complementares ou atualizações para fortalecer o relacionamento e prolongar o ciclo de vida do cliente com a empresa.Gestão de Reclamações:• Gerenciar reclamações de forma eficiente, respondendo com rapidez e cordialidade, buscando soluções que atendam às expectativas e promovam a satisfação do cliente.• Acompanhar incidentes críticos para garantir que as reclamações mais complexas sejam resolvidas de forma personalizada.Treinamento de Clientes:• Oferecer treinamento e orientação para otimizar o uso do produto, ajudando o cliente a explorar todos os recursos disponíveis.Monitoramento de Indicadores de Satisfação:• Identificar áreas de melhoria, com base nos feedbacks, sugerindo inovações para aprimorar a experiência do cliente.Relatórios e Feedback Interno:• Elaborar relatórios sobre o relacionamento com os clientes e fornecer feedback para as equipes internas, sugerindo melhorias nos processos de pós-venda e atendimento.

Manaus, Amazonas, Brasil

Atendimento e Gestão de Relacionamento (B2C):• Responsável pelo atendimento B2C, realizando triagem inicial das demandas de clientes, identificando suas necessidades e classificando a prioridade das solicitações.• Acompanhamento e resolução de tratativas, garantindo que as demandas dos clientes sejam resolvidas de forma eficiente, dentro dos prazos estabelecidos.• Direcionamento de tratativas para áreas específicas, encaminhando questões para os departamentos competentes quando necessário, assegurando uma comunicação clara e eficaz entre as equipes.Controle e Relatórios:• Gestão e controle do banco de dados com informações atualizadas de clientes e histórico de interações, garantindo a precisão dos registros para suporte nas análises e decisões estratégicas.• Confecção de relatórios periódicos, oferecendo insights sobre as tratativas e demandas dos clientes para os analistas e gestores, com o objetivo de otimizar o gerenciamento da carteira e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Integração B2B e B2C:• Atuar como ponte entre o B2B e B2C, facilitando a comunicação e alinhamento entre as duas áreas, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes finais (B2C) sejam repassadas e consideradas nas decisões e estratégias do setor B2B.

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Recrutamento e seleção:• Atendimento aos colaboradores• Recrutamento e seleção para cargos estratégicos e operacionais• Triagem de currículos• Convocação de candidatos• Aplicação de testes escritos• Entrevistas individuais e em grupos• Análise de perfil• Feedbacks aos participantes do processo seletivoAdmissão e Integração:• Processo de admissão• IntegraçãoDesligamento:• Entrevista de desligamento• Controle de turnoverAdministração de Pessoal:• Confecção de crachá• Controle de cautelas (fardamentos e EPI’s)• Acompanhamento de escala e posto• Controle de folha de ponto manual• Cálculo de pagamento de VT (Vale Transporte) e VA (Vale Alimentação)• Realização de advertências, suspensão e justa causa• Controle de férias• Conferência de folha de pagamento• Controle de encargos (DARF e FGTS)Relacionamento com Clientes e Órgãos:• Envio de ofícios para clientes e órgãos• Prospecção de clientes e fechamento de contratosFinanceiro e Documentação:• Emissão de nota fiscal e certidões• Controle de planilha de funcionários e eventos• Controle de documentos e arquivosOrientação e Abertura de Contas:• Orientação de TCT (Termo de Conciliação Trabalhista) e TRCT (Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho)• Encaminhamento para abertura de conta em banco

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Atendimento e Suporte ao Cliente:• Atendimento ao cliente/público, presencial e via telefone, prestando suporte e esclarecendo dúvidas.• Acompanhamento de instalação dos serviços, garantindo que o processo seja realizado conforme o planejado e solucionando eventuais problemas.Vendas e Prospecção:• Prospecção ativa de novos clientes, identificando oportunidades e gerando leads.• Apresentação detalhada dos planos e serviços oferecidos, adequando as soluções às necessidades do cliente.• Realização de ações estratégicas de vendas para promover os produtos e expandir a carteira de clientes.Gestão e Relatórios:• Elaboração de relatórios de vendas, monitorando o desempenho e identificando áreas de melhoria.• Registro e atualização de informações sobre vendas e clientes no sistema, assegurando a precisão dos dados.Recepção e Administração Geral:• Atendimento e recepção em geral, proporcionando um ambiente acolhedor e organizado para clientes e visitantes.Entrega e Gestão de Equipamentos:• Entrega de EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual) aos técnicos, garantindo o cumprimento das normas de segurança.• Registro e controle de baixas no sistema para garantir o acompanhamento preciso dos equipamentos distribuídos.

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Gestão de Documentos:• Auxiliar no controle de entrada e saída de documentos, garantindo que os registros sejam atualizados e organizados corretamente.• Analisar, conferir e arquivar documentos, laudos, formulários impressos e relatórios diversos, assegurando a conformidade com os padrões estabelecidos.• Controle de legalização ambiental, verificando a conformidade dos documentos com as normas e regulamentos ambientais vigentes.Alimentação e Gestão de Dados:• Alimentar bancos de dados com informações atualizadas e precisas, promovendo a integridade dos dados e sua fácil acessibilidade.• Criação de planilhas e relatórios gerenciais, oferecendo suporte à tomada de decisão por meio da organização e análise de dados.Comunicação e Emissão de Documentos:• Emissão e envio de ofícios e memorandos, garantindo a clareza e formalidade nos comunicados internos e externos.• Elaboração de relatórios de visita e escolta, documentando informações relevantes e proporcionando visibilidade das atividades realizadas.Apoio Administrativo:• Apoiar a secretaria em tarefas administrativas, como organização de agendas, atendimento de demandas diárias e gestão de correspondências.• Realização de visitas in loco para acompanhamento de atividades, verificação de conformidade ou suporte operacional, contribuindo para a execução eficaz dos processos.

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Atendimento ao Cliente e Registro de Ocorrências:• Auxiliar no registro de ocorrências e reclamações recebidas via telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo que todas as solicitações sejam devidamente documentadas.• Fornecer feedbacks aos usuários sobre o status de suas reclamações ou ocorrências, promovendo um atendimento transparente e eficiente.Controle e Acompanhamento de Materiais e Transportes:• Ajudar no controle de entrada e saída de materiais, garantindo a correta organização e monitoramento dos itens recebidos e expedidos.• Registro e acompanhamento de ocorrências relacionadas a transportes urbanos sob responsabilidade do órgão, assegurando que todas as questões sejam resolvidas e que os registros sejam atualizados.Relatórios e Gestão de Dados:• Elaboração de relatórios diários e mensais dos registros e protocolos, oferecendo um panorama detalhado das atividades e reclamações para fins de análise e melhorias.• Alimentar o banco de dados com informações atualizadas sobre ocorrências, reclamações e materiais, mantendo a integridade e a acessibilidade dos dados.Gestão de Documentos:• Analisar, conferir e arquivar documentos, formulários impressos ou relatórios diversos, assegurando a correta organização e fácil acesso às informações quando necessário.Apoio Administrativo:• Apoiar a Superintendência em tarefas administrativas, como organização de agendas, acompanhamento de processos internos, e auxílio em demandas operacionais, contribuindo para o bom funcionamento das atividades do órgão.